Sustitucion Rental Agent - Barcelona Aeropuerto

Hertz System; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de alquiler de vehículos en Barcelona busca un agente de atención al cliente que maximice la satisfacción del cliente y las ventas. Responsabilidades incluyen proporcionar información, gestionar quejas y procesar reservas. Se requiere experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación y dominio de inglés y español. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y ventas, preferiblemente en alquiler o turismo.
• Capacidad para realizar tareas adicionales asignadas por superiores.

Responsabilidades

• Proporcionar información sobre precios, automóviles, productos, ubicaciones.
• Gestionar quejas y escalar problemas.
• Impulsar las ventas de productos adicionales.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades comerciales

Resolución de problemas

Excelencia en comunicación telefónica

Dominio alto de inglés

Dominio alto de español

Educación

ESO, Bachillerato, FP o equivalente

Descripción del empleo

Misión del puesto

La principal misión de este puesto es proporcionar un servicio de máxima calidad a los clientes de Firefly, incluyendo la generación de una experiencia de cliente agradable mediante el recibimiento, completar el alquiler, gestionar las devoluciones del vehículo, ofrecer información sobre productos y servicios, y resolver las cuestiones planteadas por el cliente de manera satisfactoria.

Garantizar un servicio de primera clase a todos los clientes, maximizando las ventas y los ingresos.

Responsabilidades principales

1. Atención al cliente: proporcionar información sobre precios, automóviles, productos, ubicaciones, etc.
2. Brindar un excelente servicio al cliente, gestionando quejas y escalando problemas según sea necesario.
3. Impulsar las ventas de productos adicionales y cumplir con los objetivos de ingresos mensuales.
4. Planificar y hacer seguimiento para realizar tareas a tiempo y con alta calidad.
5. Gestionar una sola marca con oferta limitada de grupos de vehículos.
6. Procesar reservas.
7. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de alquiler, control de activos y salud y seguridad.
8. Proteger los activos de la compañía siguiendo políticas y procedimientos.
9. Gestionar caja y facturación.
10. Colaborar con el equipo para minimizar tiempos de espera.
11. Gestionar diferentes grupos de vehículos, incluyendo vehículos normales y especiales.
12. Verificar el estado de los vehículos en devoluciones y balances diarios.
13. Entregar vehículos.
14. Seguir procedimientos, directrices y políticas comunicadas.
15. Contribuir a mantener un buen ambiente de trabajo en equipo.
16. Comunicar feedback relevante al Manager o Supervisor para la mejora continua.
17. Operar únicamente en aeropuertos.

Indicadores clave de rendimiento (KPIs)

• Generación mínima de ingresos
• NPS mínimo

Requisitos de conocimientos, habilidades y experiencia

• Educación: ESO, Bachillerato, FP o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente y ventas, preferiblemente en alquiler o turismo.

Habilidades

• Orientación al cliente siguiendo políticas y procedimientos.
• Habilidades comerciales y de comunicación persuasiva.
• Presentación profesional.
• Resolución de problemas y atención a detalles.
• Actitud de ayuda y organización.
• Excelencia en comunicación telefónica.
• Experiencia con sistemas informáticos y capacidad de aprendizaje.
• Dominio alto de inglés y español (hablado y escrito).

Notas adicionales: Capacidad para realizar tareas adicionales asignadas por superiores según necesidades operativas.