Support Engineer OPS - Support • Barcelona •

Instaleap; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional de soporte técnico con habilidades excepcionales en comunicación y una pasión por la automatización. En este rol, serás responsable de resolver dudas técnicas y colaborar con el equipo para mejorar el servicio de soporte. Buscamos a alguien que pueda construir relaciones efectivas en todos los niveles de la organización y que esté dispuesto a contribuir a un entorno de trabajo ágil. Si tienes un interés en el desarrollo y la mejora continua, esta es una gran oportunidad para ti.

Servicios

Trabajo híbrido

Horarios flexibles

Formación

• 2 años de experiencia en puestos relacionados con el soporte técnico.
• Interés demostrado en el campo técnico y desarrollo/automatización.

Responsabilidades

• Resolver dudas técnicas sobre los servicios ofrecidos a clientes internos y externos.
• Identificar y proponer mejoras en los procesos del equipo de soporte.

Conocimientos

Comunicación en inglés

Comunicación en español

SQL

Relaciones interpersonales

Descripción del empleo

Responsibilities

• Solve technical doubts regarding the functioning of the services offered, both to internal and external customers, becoming an expert of these.
• Cooperate and support their fellow Support in resolving the incidents they require.
• Ensure compliance with the SLA for the resolution of cases established with clients.
• Correctly identify the priorities of attention for the cases of Support taking into account the impact that this generates.
• Seek to impact on your colleagues for the improvement of the Support service.
• Identify, propose and lead improvements on the processes / automatisms that are carried out in the Support team.

Your experience has been shaped by

• 2 years in Support related positions.
• Demonstrated interest in technical field and development / automatization.
• Ability to influence and build effective working relationships with all levels of the organization.
• Experience working in agile environments.

Your SuperPowers

• Advanced English / Spanish communication skills (Must).
• Intermediate SQL level.
• High skills in communicating complex technical issues to both technical and non-technical audiences.
• Knowledge of programming language desirable (no development experience).

What we bring to the table

• Hybrid Work: Work together as a team.
• Flexible hours: We trust your work and skills.