Support Engineer

TN Spain; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Support Engineer apasionado por la tecnología y la atención al cliente. En esta posición, tendrás la oportunidad de resolver problemas técnicos y mejorar la experiencia del cliente en diversos sectores, desde telecomunicaciones hasta educación. Ofrecemos un entorno de trabajo híbrido, donde podrás trabajar desde casa y disfrutar de un paquete de beneficios sociales que incluye seguro médico y oportunidades de formación. Si te gusta el trabajo en equipo y tienes un enfoque orientado al cliente, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Seguro médico privado

Ayuda al teletrabajo

Tickets restaurante

Clases de inglés

Días de asuntos propios

Día libre por cumpleaños

Proceso de mentorizaje

Ambiente de trabajo colaborativo

Formación

• 3+ años de experiencia en soporte técnico o desarrollo de aplicaciones web.
• Formación técnica en informática o telecomunicaciones es esencial.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias y mantener relaciones profesionales con clientes.
• Configurar entornos para reproducir incidencias y colaborar en soluciones.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Atención a los detalles

Adaptación rápida a cambios

Educación

Título universitario en Informática o Telecomunicaciones

FP de grado superior

Herramientas

Servidores de aplicaciones

Bases de datos

Tecnologías cloud

Liferay Self-Hosted

Liferay SaaS

Liferay PaaS

Descripción del empleo

Acerca de Liferay

Liferay, Inc. es una empresa de software empresarial B2B con más de 1200 empleados en toda Europa, América, Oriente Medio, Asia y África. Como proveedor de renombre de tecnologías empresariales de código abierto, hemos sido reconocidos por Gartner por empoderar a las empresas de todo el mundo para resolver desafíos digitales complejos. Liferay Experience Cloud es una solución todo en uno que une nuestras capacidades de Liferay DXP y plataforma en la nube con análisis integrados y funcionalidad de comercio B2B, lo que reduce el tiempo de comercialización y permite una innovación acelerada, sirviendo a clientes notables en todo el mundo, como Airbus, US Bank, Honda y Desjardins.

Pero no sólo hacemos un software increíble, también nos impulsa una visión más allá. Al construir un negocio vibrante, hacemos que la tecnología sea útil para así poder invertir en las comunidades y que las personas alcancen su máximo potencial para servir a los demás. Este compromiso se extiende más allá de nuestros productos; Liferay dona el 10 % de sus ganancias a organizaciones benéficas de todo el mundo. Además, somos una empresa sin financiación externa, lo que nos da la libertad de trabajar en lo que creemos que aporta el mayor valor a los clientes y las comunidades a largo plazo.

Acerca de ti y este puesto

¿Te apasiona la tecnología? ¿Te divierte investigar asuntos técnicos? ¿Te gusta interaccionar con personas a diario? Si tu respuesta es sí, estás en el lugar correcto. Liferay está buscando aumentar su equipo de Soporte. Ofrecemos un modelo híbrido de trabajo con dos días en oficina (Madrid) y la oportunidad de ampliar tus conocimientos continuamente en tecnologías establecidas y emergentes.

Como Support Engineer tendrás la oportunidad de resolver incidencias y cuestiones de nuestros productos para cientos de clientes en telecomunicaciones, educación, sanidad, banca, construcción, seguros, administración pública, retail, ocio, y más.

Objetivos claves

1. Gestionar incidencias que encuentran los clientes en nuestros productos manteniendo una relación profesional y de calidad.
2. Configurar entornos Cloud o locales para reproducir las incidencias.
3. Trabajar en equipo para entregar las mejores soluciones posibles.
4. Trasladar feedback a otros equipos de cómo utilizan los clientes nuestros productos.
5. Colaborar en la creación y mantenimiento de documentación.

Cualificaciones requeridas

1. Formación técnica, título universitario o FP de grado superior, preferiblemente en Informática o Telecomunicaciones.
2. Al menos 3 años de experiencia en un puesto similar o en desarrollo de aplicaciones web.
3. Adaptación rápida a cambios de contexto y probada atención a los detalles.
4. Buena capacidad de comunicación, tanto en castellano como en inglés (hablado y escrito).
5. Orientación a cliente.

Cualificaciones valorables

1. Experiencia con servidores de aplicaciones y/o bases de datos.
2. Experiencia en Liferay Self-Hosted, Liferay SaaS o Liferay PaaS.
3. Experiencia en tecnologías cloud.

Qué ofrecemos

1. Salario competitivo según cualificaciones y experiencia.
2. Paquete de beneficios sociales (seguro médico privado para toda la familia, ayuda al teletrabajo/transporte/aparcamiento, tickets restaurante, tickets guardería, acceso a los servicio de Wellhub, clases de inglés).
3. Trabajo remoto 3 días a la semana, aunque la oficina está siempre abierta para ti.
4. 3 días de asuntos propios al año para ayudar a la conciliación.
5. 1 día libre adicional por tu cumpleaños sumado a tu bolsa de vacaciones.
6. Proceso de mentorizaje y plan de crecimiento profesional con oportunidades de formación.
7. Ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
8. Trabajar en un entorno open source.

Igualdad de oportunidades - declaración

Liferay está comprometida con la igualdad de trato de todos los candidatos, clientes y empleados y con el fomento de una cultura de dignidad en el trabajo. Nuestro procedimiento operativo prevé la igualdad de oportunidades en la contratación y el empleo con el objetivo de eliminar la discriminación contra cualquier solicitante de empleo o empleado por motivos de raza, edad, orientación sexual, género, religión o creencias, estado civil o unión civil, estado familiar o de dependencia, invalidez, embarazo y maternidad o pertenencia a una comunidad itinerante.