Support Engineer

IT Smart Finance; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un miembro del equipo de Concierge para proporcionar un servicio excepcional a los usuarios en varios países. Este puesto, basado en Barcelona, implica ayudar a los usuarios a encontrar proveedores y garantizar una experiencia positiva. Se valoran habilidades de comunicación, empatía y la capacidad de trabajar bajo presión. Con beneficios como seguro de salud privado y herramientas de desarrollo, esta es una oportunidad emocionante para quienes buscan crecer en el sector del servicio al cliente.

Servicios

Seguro de salud privado

Asignación para trabajo desde casa

Acceso a laptop y móvil

Opciones de alivio fiscal

Cursos de desarrollo

Programa de referidos

Asistencia en salud mental

Formación

• Orientación al usuario y habilidades de comunicación son esenciales.
• Experiencia en llamadas salientes y servicio al cliente es valorada.

Responsabilidades

• Entender las necesidades del usuario y generar una buena experiencia.
• Seguir todo el proceso del usuario y utilizar herramientas de desarrollo profesional.

Conocimientos

Comunicación

Empatía

Trabajo bajo presión

Habilidades informáticas

Español

Italiano

Inglés

Herramientas

TKWW University

Udemy

Descripción del empleo

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Descripción del trabajo

Here at The Knot Worldwide, we believe in doing work that matters. In 16+ countries around the world, our leading family of brands (The Knot, WeddingWire, Bodas, The Bash, The Bump, and more) provide best-in-class products, services, and content to take celebration planning from inspiration to action. We are one of the most trusted global wedding Vendor Marketplaces, our mobile apps are top-ranked, our features are premier and our magazine is a go-to on the newsstand.

ABOUT THE ROLE AND OUR TEAM

The Knot Worldwide (TKWW) is looking for a person focused on communication for the Concierge team. In this position, you will provide support to users of our platform to help and guide them in the search for suppliers, primarily through phone interactions, with additional support via chat and email. The countries to be managed are Spain, Italy, France, Portugal, Brazil, Mexico, and other countries in the south of LATAM.

Your primary goals will be to deliver exceptional service and create a positive user experience, all while meeting departmental objectives.

Your position will be based in our office in Barcelona.

This Job is Temporary :

RESPONSIBILITIES

• Understand the user's needs
• Effectively use the company's tools for professional development
• Generate a good user experience
• Follow up on the whole user process

SUCCESSFUL CANDIDATES HAVE

• User oriented
• Empathy and integration with the team
• Open-mindedness to changes in priorities and work processes
• Strong communication skills (verbal and written)
• Experience with outbound calling (sales and / or customer service)
• Ability to work under pressure of high workload
• Good computer skills and quick learning of tools
• Spanish and Italian skills are required
• English skills will be taken into account

BENEFITS :

• Private health insurance paid by the company
• Home office allowance
• Access to a laptop and mobile phone as a work tool
• Tax relief options for Ticket Restaurant, Ticket Transportation, and Daycare
• Development tools : TKWW University and Udemy courses
• TYPS : easy APP to ask for salary advance payments in 48h
• Referral program
• Getting married or having a baby? We have a gift for you!
• On-demand mental health assistance

Seniority level :

• Entry level

Employment type :

• Temporary

Job function :

• Customer Service
• Technology, Information and Internet

J-18808-Ljbffr