Support Agent (ESP) - v34 Post Linkedin

Carglass® España; Mollet de Peralada; Presencial; EUR 24.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Carglass® España busca un Support Agent para atención a solicitudes de servicio IT. El rol implica gestionar incidencias, documentar procesos, y colaborar en la mejora de la base de conocimiento. Se ofrece un entorno inclusivo, oportunidades de formación y beneficios como Carglass Baby Care. Si tienes experiencia y pasión por el servicio al cliente, ¡aplica ahora!

Servicios

Carglass Baby Care

Becas formativas

Mútua colectivo Carglass

Programas de Wellbeing

Carglass Xtra

Formación continua

Premios META

Premios BEPA

Formación

• Experiencia como Support Agent o Helpdesk.
• Capacidad para gestionar solicitudes de servicio.
• Dominio de catalán y castellano, inglés medio valorado.

Responsabilidades

• Recepcionan, categorizan y gestionan solicitudes de servicio de IT.
• Documentar problemas para referencia y capacitación.
• Escalar incidencias complejas al equipo adecuado.

Conocimientos

CFGM Informática

Gestión de equipos de usuario

Despliegue de imágenes y de paquetes de SW

Gestión de SW de soporte remoto

Herramientas de diagnóstico

Trabajo previo utilizando herramientas de ticketing basadas en ITIL

Catalán nativo

Castellano nativo

Inglés medio

Educación

Titulado en Informática o Telecomunicación

Descripción del empleo

Los Support Agents tienen como obsesión la exquisita atención de las solicitudes de servicio de los usuarios. Solucionan, diagnostican y resuelven peticiones o incidencias relacionadas con el catálogo de servicios de IT (hardware, software, dispositivos móviles y otras herramientas tecnológicas).

También documentan los problemas y las conversaciones para crear un registro que puede ser referenciado por otros técnicos y con fines de capacitación.

Cuando no tienen una respuesta, acuden (escalan) las incidencias más complejas al equipo de SysAdmins o de SW Engineers, lo que les permite aprender y maximizar la base de datos de conocimiento de forma constante, incremental y sistemática.

Gestión de servicio al cliente

• Recepcionar, categorizar, cualificar, priorizar y gestionar las solicitudes de servicio según los procedimientos establecidos.
• Gestionar las solicitudes de servicio según priorización establecida con el objetivo de resolver la petición/incidencia a la mayor brevedad y con la mejor calidad posible.
• Mantener actualizados los registros en todo momento y asegurar el feedback de cada caso a todas las partes.

Experiencia

• Experiencia realizando tareas similares como Support Agent/Helpdesk.

Skills

• CFGM Informática, Titulado en Informática o Telecomunicación.
• Gestión de equipos de usuario (estaciones de trabajo, laptops, dispositivos móviles, sistemas operativos).
• Despliegue de imágenes y de paquetes de SW.
• Gestión de SW de soporte remoto.
• Herramientas de diagnóstico (comunicaciones, sistemas operativos).
• Trabajo previo utilizando herramientas de ticketing basadas en ITIL.
• Catalán y castellano nativo.
• Inglés medio.

Y ahora hablemos de beneficios, ¿qué te ofrecemos?

Retribución Flexible

• Carglass Baby Care: opción de cheque guardería hasta que los peques cumplan 18 años, además de una beca al inicio del curso escolar.
• Becas formativas.
• Mútua colectivo Carglass.

Solidaridad y Sostenibilidad: participación en proyectos de la compañía.

Referral Program: recompensa por referir a personas que cumplan con el perfil buscado.

Programas de Wellbeing

• Carglass Saludable: plataforma con videos, clases en vivo y consejos para una vida saludable y activa.

Carglass Xtra: descuentos en establecimientos y ocio.

Formación continua con amplio catálogo.

Reconocimiento

• Premios META: reconocimiento a nuestros héroes a nivel nacional.
• Premios BEPA: reconocimiento a colaboradores a nivel internacional.

¿Reúnes los requisitos o conoces a alguien que los reúna? Participa en el proceso.

En Carglass celebramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo, ofreciendo igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección. Todas las solicitudes serán consideradas sin importar raza, nacionalidad, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad u otras características protegidas por ley.

Privacidad: Para revisar y considerar las solicitudes, Belron y sus compañías globales recopilan y retienen información personal conforme a las leyes locales. Para más detalles, revisa el Aviso de Privacidad del Solicitante y las políticas de privacidad de Belron en cada país.