Supervisor De Servicios

buscojobs España; Palencia; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector está buscando un supervisor de retención para su Contact Center en Palencia. El candidato será responsable de supervisar las interacciones con los mutualistas, analizar sus causas de fuga y liderar un equipo. Se ofrece un contrato indefinido y un salario competitivo, junto con un amplio paquete de beneficios sociales.

Servicios

Amplio paquete de beneficios sociales

Formación

Formación

• 3 años de experiencia en funciones de fidelización y/o retención.
• Experiencia previa como líder de equipo.
• Alta capacidad de empatia y comunicación persuasiva.

Responsabilidades

• Supervisar las conversaciones con mutualistas en riesgo de baja.
• Proponer mejoras en procesos y mensajes clave.
• Analizar causas de fuga de mutualistas.

Conocimientos

Comunicación persuasiva

Empatía

Liderazgo emocional

Capacidad analítica

Gestión de equipos

Descripción del empleo

Buscamos un supervisor de retención para nuestro Contact Center, que se encargará, principalmente, de las siguientes tareas :

Supervisar las conversaciones con mutualistas en riesgo de baja. Monitorización de la actividad de retención. Establecer protocolos de escalado según el tipo de baja. Analizar causas de fuga de mutualistas. Proponer mejoras en procesos y mensajes clave.

Perfil requerido : 3 años en funciones de fidelización y / o retención + experiencia previa como líder de equipo. Empatía y comunicación persuasiva. Tolerancia al estrés. Capacidad analítica (causas de fuga). Liderazgo emocional. Gestión de equipos.

Ofrecemos :

Salario competitivo según valía. Amplio paquete de beneficios sociales. Incorporación, con contrato indefinido, a una empresa líder del sector. Formación.

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Supervisor Servicio • Palencia, Castille and León, Spain