Supervisor de Equipo de Ventas (Call Center)

Global Alumni; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector EdTech busca un supervisor para su equipo de call center. En esta emocionante posición, serás responsable de supervisar el desempeño de los agentes, implementar mejoras y asegurar la calidad en las interacciones telefónicas. Trabajarás en un ambiente dinámico y multicultural, donde tu experiencia en ventas consultivas y liderazgo será clave para el éxito del equipo. Si tienes pasión por la gestión y el desarrollo de talentos, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo en expansión y contribuir a un entorno de aprendizaje y crecimiento continuo.

Servicios

Trabajo en equipo multicultural

Contrato indefinido

Horario flexible

Formación

• Más de 2 años de experiencia en supervisión en call center.
• Dominio avanzado de Español e Inglés, mínimo C1 en ambos idiomas.

Responsabilidades

• Supervisar y gestionar indicadores de desempeño de los agentes.
• Colaborar con Team Leaders para mejorar procesos de atención al cliente.

Conocimientos

Gestión de equipos

Ventas consultivas

Resolución de problemas

Capacidad analítica

Comunicación efectiva

Proactividad

Educación

Experiencia en supervisión en call center

Dominio del Español e Inglés (mínimo C1)

Herramientas

HubSpot

Salesforce

Descripción del empleo

Descripción

En Global Alumni, la primera EdTech euroamericana, hemos conseguido derribar las fronteras físicas y del idioma, acercando el conocimiento y el prestigio de las mejores universidades del mundo a cualquier profesional en un entorno digital, globalizado y en continuo cambio.

Estamos en plena expansión y para poder cumplir con nuestros objetivos de crecimiento necesitamos incorporar un supervisor para unirse a nuestro equipo de call center.

Funciones principales

1. Supervisar y gestionar los indicadores de desempeño de los agentes, implementando planes de mejora en áreas identificadas como necesarias.
2. Evaluar y monitorear las interacciones telefónicas y el desempeño de los asesores, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad preestablecidos.
3. Proporcionar retroalimentación detallada y constructiva a los asesores con el objetivo de optimizar su rendimiento.
4. Atender las necesidades de los agentes y coordinadores, llevando a cabo las acciones pertinentes según cada caso.
5. Supervisar los horarios y actividades diarias, garantizando un control eficiente.
6. Informar sobre cambios en operativas y detectar fallos en el sistema para una pronta resolución.
7. Reportar incidencias y llevar a cabo la gestión cotidiana, comunicando de manera efectiva al Coordinador de Departamento.
8. Colaborar activamente con los Team Leaders y gerentes del call center para el desarrollo y mejora continua de los procesos de atención al cliente y ventas.
9. Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa, asegurando el cumplimiento normativo y promoviendo las mejores prácticas.

Ofrecemos

1. Formar parte de un equipo dinámico y multicultural.
2. Contrato laboral indefinido a tiempo completo (40 horas semanales).
3. Trabajo presencial en la zona de Méndez Álvaro en Madrid.
4. Horario: L-J: 14:00 - 23:00; V: 12:00 - 21:00.

Requisitos

Requisitos mínimos

1. Más de 2 años de experiencia en funciones de supervisión en entornos de call center.
2. Amplia experiencia en ventas consultivas dentro de un entorno de call center, demostrando habilidades destacadas en la gestión y liderazgo de equipos.
3. Nivel avanzado de conocimientos en sistemas, ventas y telemarketing.
4. Profundo entendimiento de tecnologías de call center y CRM, con especial destreza en plataformas como HubSpot y Salesforce a nivel conceptual para la comprensión detallada de flujos y esquemas de trabajo.
5. Capacidad analítica sólida para evaluar datos, identificar tendencias y proponer mejoras estratégicas.
6. Orientado/a a la resolución de problemas, con una destacada capacidad de planificación y organización.
7. Autonomía en la toma de decisiones y proactividad en la identificación y abordaje de desafíos.
8. Dominio avanzado de los idiomas Español e Inglés (mínimo C1 en ambos idiomas).