Supervisor Contact Center Servicio Bancario

Transcom Spain; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional especializada en experiencia del cliente busca un Supervisor para su Contact Center. En este puesto, tendrás la oportunidad de liderar un equipo, motivar a los Team Leaders y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos. Ofrecemos un ambiente internacional y dinámico, donde podrás desarrollar tus habilidades en un entorno motivador. Además, disfrutarás de beneficios como un club de descuentos, un plan de retribución flexible y la posibilidad de teletrabajo. Si buscas un desafío en un sector en crecimiento, esta es tu oportunidad.

Servicios

Club de descuentos para empleados

Actividades sociales (Transcom Care)

Plan de retribución flexible

Seguro médico

Ticket guardería

Formación

• Experiencia previa como Coordinador/a o Supervisor/a en Contact Center.
• Capacidad para motivar y asesorar a los Team Leaders.

Responsabilidades

• Proporcionar información precisa para pronósticos de ganancias y crecimiento.
• Promover el trabajo en equipo y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos.

Conocimientos

Gestión de equipos

Orientación a objetivos

Habilidades informáticas

Descripción del empleo

Supervisor Contact Center servicio Bancario comercial

Si tienes experiencia como Coordinador/a o Supervisor/a en el sector del Contact Center, o crees tener potencial para este puesto, no dudes en inscribirte.

• Salario: Categoría Supervisor A (según convenio de Contact Center) + bonus por cumplimiento de objetivos
• Jornada completa: 39 horas semanales, de lunes a viernes
• Modalidad de trabajo: trabajo presencial en la primera fase + teletrabajo
• Beneficios: club de descuentos para empleados, Transcom Care (actividades sociales), plan de retribución flexible (tarjeta comida, transporte, seguro médico, ticket guardería)
• Ambiente internacional, dinámico y motivador, en una empresa certificada como TOP EMPLOYER

Responsabilidades principales:

• Proporcionar información precisa para pronósticos de ganancias y crecimiento
• Comunicar y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos con los Team Leaders
• Promover el trabajo en equipo, motivar y asesorar a los Team Leaders para su desarrollo profesional
• Liderar con el ejemplo y promover los objetivos de Transcom
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos y conocimiento de objetivos por parte del equipo
• Participar en reuniones internas para optimizar la operativa
• Mantener relación efectiva con las organizaciones clientes
• Controlar el tráfico y distribuir tareas según niveles de servicio

Transcom es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.

Se valorará experiencia previa como Coordinador/a o Supervisor/a en Contact Center gestionando equipos de atención al cliente y ventas, especialmente en el sector bancario, y experiencia en gestión de equipos grandes. Es importante estar orientado/a a objetivos y ser ágil con herramientas informáticas.

Requisitos para teletrabajo: conexión estable a internet, preferiblemente fibra óptica (el equipo lo proporcionamos).

¿Cómo es la vida en Transcom?

Transcom es una multinacional especializada en experiencia del cliente, con servicios en asesoramiento CX, atención, ventas, soporte técnico y cobros, en más de 69 centros en 26 países, en 33 idiomas.

Centro de trabajo: Pozuelo de Alarcón