Supervisor-Auditor Comercial (Escuchas Telefónicas)

La figura de Commercial Excellence / Técnico de efectividad comercial ha de mejorar la productividad y la efectividad de departamento de asesores académicos, en distintas unidades de negocio del grupo UAX (Xtart, MIR Asturias, The Valley, Claudio Galeno, Internacional…).

De acuerdo con nuestro modelo de mejora continua : Analizará con datos cuantitativos sobre su consecución de KPIS y la buena gestión del lead del equipo comercial, a través de escuchas telefónicas.

Tendrá el objetivo central de mejorar la ratio de conversión. Trabajará muy cerca de la figura de coordinador comercial.

• Seguimiento de llamadas (“escuchas telefónicas”) del equipo comercial asignado, corrigiendo y apremiando cuando sea necesario.
• Participar en la formación a nuevos asesores sobre el modelo de ventas.
• Actualizar el contenido de las formaciones, de acuerdo a las características de unidades operativa comercial en la que trabajaremos (Actualizar marca, ventajas competitivas, objeciones de su target de clientes…)
• Utilizará la matriz de performance (cuadro de mando de Excel) para analizar el análisis la consecución de los KPIS como : Relación llamadas entrantes-salientes, tiempo medio de conversación, modelo de contacto… Se tendrá también en cuenta el origen del lead (“De qué canal viene) y si se ha contactado previamente con él.
• Dar feedback del perfomace día a día a la figura de coordinador comercial, resaltando líneas a mantener e incentivar y líneas de mejora.
• Detección de necesidades formativas del equipo.

Requisitos mínimos

• 2 – 3 años de experiencia en puestos similares.
• Conocimiento sólido de diferentes modelos de venta, ya sea telefónica o presencial (Funnel de ventas / Costumer Journey)
• Experiencia con herramientas de contact center (ejemplo : Smart Contact)
• Haber trabajado con herramientas CRM (idealmente Salesforce o Zoho)
• Nivel medio-avanzado de Excel (Tablas dinámicas, promedios, si condicional, …)
• Idiomas : Muy valorable nivel medio o alto de Francés.