Supervisor/A De Servicios De Limpieza Alicante

Optima Grupo; Alicante; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Optima Grupo solicita un/a Supervisor/a de Servicios para gestionar una cartera de centros en Alicante, asegurando la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Se requiere coordinación de horarios, presencia y escalamiento de incidencias.

La posición exige experiencia en limpieza o multiservicios, dominio de Excel y habilidades de comunicación con clientes y proveedores. Ofrece estabilidad y desarrollo en un entorno de facility management.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en puestos de supervisión, coordinación o gestión operativa.
• Experiencia en empresas de limpieza, facility management, servicios auxiliares o entornos multiservicio.
• Capacidad demostrada para gestionar equipos y planificar recursos operativos.
• Conocimientos de indicadores de servicio, SLA, KPI y control de cumplimiento.
• Nivel avanzado de Excel y herramientas de gestión.
• Excelentes capacidades de comunicación y gestión de clientes.

Responsibilities

• Planificación operativa y gestión de recursos: elaborar y gestionar cuadrantes de personal, planificar vacaciones y coberturas, organizar planes de trabajo y coordinar equipos.
• Gestión de incidencias y toma de medidas correctoras para asegurar la continuidad del servicio.
• Seguimiento de la calidad y cumplimiento contractual: supervisar SLA y KPI, analizar desviaciones y proponer mejoras, realizar auditorías y controles de calidad.
• Gestión de clientes y proveedores: interlocución con clientes y responsables de centro, informes de seguimiento y reporting operativo, supervisión de subcontratas y colaboradores externos.
• Seguimiento de servicios complementarios necesarios para la correcta prestación del servicio.

Skills

Gestión de equipos

Planificación de recursos

Excel avanzado

Atención al cliente

Comunicación

Tools

Excel

Job description

Buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Servicios para gestionar una cartera de centros en Alicante, garantizando la excelencia operativa, la optimización de recursos y el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Asegurar la correcta planificación, coordinación y seguimiento de los servicios asignados, garantizando los estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

Planificación operativa y gestión de recursos

• Elaboración y gestión de cuadrantes de personal.
• Planificación de vacaciones, coberturas de ausencias, bajas y refuerzos operativos.
• Organización y seguimiento de planes de trabajo.
• Coordinación de equipos y supervisión de los servicios asignados.
• Gestión de incidencias operativas y adopción de medidas correctoras.

Seguimiento de la calidad y cumplimiento contractual

• Supervisión del cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements) y KPI establecidos con los clientes.
• Análisis de desviaciones y propuesta de acciones de mejora.
• Realización de auditorías operativas y controles de calidad.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio comprometidos.

Gestión de clientes y proveedores

• Interlocución habitual con clientes, responsables de centro y mandos intermedios.
• Elaboración de informes de seguimiento y reporting operativo.
• Coordinación y supervisión de subcontratas y colaboradores externos.
• Seguimiento de servicios complementarios necesarios para la correcta prestación del servicio.
• Experiencia mínima de 1 años en posiciones de supervisión, coordinación o gestión operativa.
• Experiencia en empresas de limpieza, facility management, servicios auxiliares o entornos multiservicio.
• Capacidad demostrada para gestionar equipos y planificar recursos operativos.
• Conocimientos de indicadores de servicio, SLA, KPI y control de cumplimiento.
• Nivel avanzado de Excel y herramientas de gestión.
• Excelentes capacidades de comunicación y gestión de clientes.

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Supervisor/a de Servicios de Limpieza Alicante Alacant/Alicante, ES