Supervisor/A De Servicios De Limpieza Zaragoza

Optima Grupo; Zaragoza; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Optima Grupo en Zaragoza busca un/a Supervisor/a de Servicios para gestionar una cartera de centros en Aragón, garantizando excelencia operativa y el cumplimiento de compromisos con clientes. Será responsable de la planificación, coordinación y seguimiento de los servicios, optimización de rutas, gestión de incidencias y supervisión de equipos, con foco en calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Experiencia mínima de 1 año en supervisión y Excel avanzado.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en posiciones de supervisión, coordinación o gestión operativa.
• Conocimientos de indicadores de servicio, SLA y KPI.
• Buenas habilidades de comunicación y gestión de clientes.

Responsibilities

• Planificación operativa y gestión de recursos.
• Elaboración y gestión de cuadrantes de personal.
• Planificación de vacaciones, coberturas y refuerzos operativos.
• Coordinación de equipos y supervisión de los servicios asignados.
• Gestión de incidencias operativas y adopción de medidas correctoras.
• Organización y optimización de rutas.
• Supervisión del cumplimiento de SLA y KPI.
• Elaboración de informes de seguimiento y reporting operativo.

Skills

Excel avanzado

Gestión de equipos

Planificación de recursos

Gestión de incidencias

Job description

Buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Servicios para gestionar una cartera de centros en Aragón, garantizando la excelencia operativa, la optimización de recursos y el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Asegurar la correcta planificación, coordinación y seguimiento de los servicios asignados, garantizando los estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

• Planificación operativa y gestión de recursos
• Elaboración y gestión de cuadrantes de personal.
• Planificación de vacaciones, coberturas de ausencias, bajas y refuerzos operativos.
• Organización y seguimiento de planes de trabajo.
• Coordinación de equipos y supervisión de los servicios asignados.
• Gestión de incidencias operativas y adopción de medidas correctoras.

Organización y optimización de rutas

• Planificación de rutas y periodicidades de ejecución de los servicios.
• Coordinación de equipos itinerantes de cristalería distribuidos por toda Cataluña.
• Optimización de desplazamientos, tiempos de intervención y recursos operativos.
• Control de cargas de trabajo y productividad de los equipos.

Seguimiento de la calidad y cumplimiento contractual

• Supervisión del cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements) y KPI establecidos con los clientes.
• Análisis de desviaciones y propuesta de acciones de mejora.
• Realización de auditorías operativas y controles de calidad.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio comprometidos.

Gestión de clientes y proveedores

• Interlocución habitual con clientes, responsables de centro y mandos intermedios.
• Elaboración de informes de seguimiento y reporting operativo.
• Coordinación y supervisión de subcontratas y colaboradores externos.
• Seguimiento de servicios complementarios necesarios para la correcta prestación del servicio.
• Experiencia mínima de 1 años en posiciones de supervisión, coordinación o gestión operativa.
• Experiencia en empresas de limpieza, facility management, servicios auxiliares o entornos multiservicio.
• Capacidad demostrada para gestionar equipos y planificar recursos operativos.
• Conocimientos de indicadores de servicio, SLA, KPI y control de cumplimiento.
• Nivel avanzado de Excel y herramientas de gestión.
• Excelentes capacidades de comunicación y gestión de clientes.

Supervisor/a de Servicios de Limpieza Zaragoza Zaragoza, ES