Supervisor / a de Plataforma - Contact Center

confidential; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector servicios en Barcelona busca un Supervisor/a de Call Center para liderar y organizar el equipo de atención telefónica. Se requiere experiencia previa en liderazgo y un nivel intermedio de inglés. La posición ofrece un contrato estable y planes de formación y desarrollo. La jornada es completa y tendrás un papel clave en la planificación de tareas y el seguimiento de resultados.

Servicios

Planes de formación y desarrollo

Contratación estable

Formación

• Experiencia previa en liderazgo de equipos o en atención al cliente.
• Capacidad de gestión en plataformas de contact center.

Responsabilidades

• Organizar y dirigir al personal del centro de atención telefónica.
• Planificación y coordinación de tareas para asegurar el servicio.
• Seguimiento de productividad y análisis de resultados.
• Garantizar la formación del equipo según estándares de la empresa.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Orientación al cliente

Capacidad de gestión de cambios

Inglés intermedio

Descripción del empleo

Supervisor / a de Call Center

Únete a nuestro nuevo proyecto como Supervisor / a de Call Center ¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de atención telefónica?

Buscamos un Supervisor / a de Call Center competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de atención telefónica. Planificación y coordinación las tareas para asegurar el servicio. Planificación, organización, gestión y control de los servicios asignados : elaboración de cuadrantes, gestión de turnos y absentismo, previsión y control de vacaciones, así como el registro de toda la información en los sistemas corporativos.

Seguimiento de productividad y análisis de la cuenta de resultados; análisis de desviaciones y medidas correctoras.

Transmitir al equipo las prioridades, directrices y toda información clave para alinear esfuerzos hacia los resultados.

Garantizarás que el equipo realiza las acciones formativas necesarias y marcadas por la empresa con el objetivo de asegurar los estándares fijados en términos de producto y atención al cliente.

Planificarás el soporte en tiempo real a través de los canales oficiales establecidos, resolviendo solicitudes, incidencias y / o excepciones que no pueden ser resueltos por los agentes de atención al cliente en primera instancia.

Jornada Completa.

Contratación estable directamente con empresa final.

Planes de formación y desarrollo.

Tienes experiencia previa liderando equipos o en entornos de atención al cliente o contact center.

Capacidad de gestión en plataformas de contact center

Valoramos nivel de inglés intermedio con habilidad para mantener conversaciones orales y escritas fluidas

Orientación al cliente, capacidad de gestión de cambios y enfoque a resultados