Supervisor / a de pisos (INNSiDE Alicante Porta Maris)

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Alicante; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo hotelero de renombre en Alicante busca un/a Supervisor/a de pisos para liderar el equipo de housekeeping en el hotel INNSiDE Alicante Porta Maris. El candidato ideal debe tener experiencia en el sector hotelero, habilidades en gestión de equipos, y un compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Se ofrece un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento.

Servicios

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Formación

• 1 año de experiencia en una posición similar en el sector hotelero.
• Conocimientos de operativa hotelera y procedimiento de higiene.
• Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar al equipo de camareras de pisos.
• Asegurar que las habitaciones cumplan con los estándares de calidad.
• Atender las incidencias de clientes de manera efectiva.

Conocimientos

Conocimientos de operativa hotelera

Habilidades en gestión de equipos

Conocimiento de los procedimientos de limpieza

Orientación al cliente

Capacidad de organización

Educación

Formación superior en hostelería o turismo

Certificados en housekeeping management

Descripción del empleo

Overview

Supervisor / a de pisos (INNSiDE Alicante Porta Maris)

Área : Pisos y Ama de Llaves

Alicante, ES

El mundo es tuyo con Meliá

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos :

• My MeliáRewards : Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits : Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En nuestro renovado hotel INNSiDE Alicante Porta Maris, tu principal misión será liderar y supervisar al equipo de camareras / os de pisos, asegurando que las habitaciones y zonas comunes se mantengan impecables y cumplan con los estándares de calidad, sostenibilidad y experiencia sensorial definidos por la marca. Serás responsable de garantizar una operación eficiente, segura y orientada a la satisfacción del cliente.

Qué tendrás que hacer

• Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas encomendadas por el Housekeeping Manager.
• Cumplir con la revisión de las habitaciones vacías y ocupadas que le hayan sido asignadas para inspeccionar, asegurando que la habitación se encuentre en excelentes condiciones de limpieza y mantenimiento verificando que cuente con todos los estándares de marca establecidos.
• Supervisar orden y limpieza de carro de camareras de pisos tanto al inicio, durante y al final de la operación. Asistir al personal en sus necesidades inmediatas del día a día.
• Cumplir con la elaboración de checklist que le encomienden para la inspección de habitaciones.
• Informar a las camareras / os de pisos sobre VIP´s, horarios específicos de limpieza, quejas, seguimientos, limpieza profunda del día, etc.
• Revisar las habitaciones y zonas comunes.
• Asegurar que el equipo que se encuentre a su cargo cumpla con todos los procedimientos de seguridad, protocolos de limpieza, estándar de habitaciones, programa ecológico, uso de químicos, programas de ahorro, fraseología y cualquier otro que sea establecido.
• Junto con el Assistant Housekeeping Manager, administrar el personal a su cargo y asignar la carga de trabajo del día en cada caso.
• Supervisar el cumplimiento de Estándares de Marca, Arquitectura Sensorial, Cristal, AAA, Mistery Guest y cualquier otro organismo evaluador.
• En ocasiones puntuales o bajo necesidad, puede cubrir las tareas de la Subgobernanta o apoyar en ciertas tareas como inventarios, pedidos, tareas administrativas o asignaciones de tareas y reparto del trabajo diario de las camareras de pisos y limpiadores / as.
• Conocer los planes de desarrollo y herramientas en materia de Recursos Humanos y fomentar su uso (Meliá Home, Melia Escucha, E-Meliá, planes de desarrollo, Inspiring Opportunies, Graduates Programs, Código Ético...).
• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
• Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN : Formación superior en hostelería o turismo. Se valorarán certificados profesionales en housekeeping management.

IDIOMAS : Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento). Valorable un segundo idioma.

• Conocimientos de operativa hotelera.
• Habilidades en gestión de equipos.
• Conocimiento de los procedimientos de limpieza y estándares de higiene.
• Conocimientos en gestión de inventarios.
• Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
• Vocación de servicio y orientación al cliente.
• Capacidad de organización y planificación de tareas.

EXPERIENCIA : 1 año en una posición similar en el sector hotelero.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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