Supervisor / a de Contact Center - Turno de Tarde

Sector Alarm Spain; Mijas; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sector Alarm España busca un Supervisor/a de Contact Center para su equipo en Mijas. El puesto implica la gestión y formación de agentes telefónicos, asegurando la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo. Ofrecemos un contrato indefinido a 30 horas semanales en un entorno internacional en expansión.

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en puestos como agente telefónico.
• Experiencia en la gestión de equipos y en el trato con clientes.
• Disponibilidad para trabajar en turno de tarde (15:00-21:00).

Responsabilidades

• Gestionar, desarrollar y formar a un equipo de agentes telefónicos.
• Controlar la previsión y planificación de leads.
• Reportar al manager del departamento los KPI's y resultados.

Conocimientos

Orientación al cliente

Gestión de equipos

Negociación

Descripción del empleo

En Sector Alarm determinamos el futuro para crear un mundo seguro, cómodo y sostenible. Nuestro equipo global crea soluciones innovadoras para mejorar la seguridad de nuestros clientes. Nos apasiona mejorar la manera en la que la gente vive, trabaja y disfruta. El futuro necesita ideas claras para mantener la seguridad de nuestros clientes, una mentalidad emprendedora y colaborativa más allá de las fronteras; por eso Sector Alarm es un grupo presente en Noruega, Suecia, Finlandia, Irlanda, España, Francia, Italia y Portugal y en plena expansión en todos los mercados.

En la actualidad, estamos ampliando nuestro equipo de televentas situado en Mijas con la incorporación de un Supervisor / a de Contact Center.

• Cuáles serán tus responsabilidades?
• Gestionar, desarrollar y formar a un equipo de agentes telefónicos de nuestro Call Center interno.
• Hacer co-listening con sus agentes
• Control de la previsión y planificación de leads y personas.
• Realizar reuniones semanales con el equipo
• Proporcionar feedback continuo, coaching y reporte a los agentes para asegurar su mejora de desempeño y tasa de conversión.
• Reportar al manager del departamento los KPI's, resultados y desempeño del equipo.
• Preparación, negociación y seguimiento de ofertas
• Asegurar la satisfacción del cliente durante todo el ciclo de venta, proporcionándole una excelente atención.
• Colaborar con departamentos internos para identificar mejoras en las ofertas de productos, estrategias de ventas y marketing, además de otros temas relacionados con el negocio.
• Participar en reuniones semanales para establecer objetivos.
• Al menos 3 años de experiência en puestos como agente telefónico.
• Experiência en la gestión de equipos y en el trato con clientes y en situaciones de negociación.
• Imprescindible orientación al cliente y a objetivos.
• Disponibilidad para trabajar en turno de tarde (15 : 00-21 : 00)

Incorporación a proyecto internacional en pleno proceso de expansión. Ofrecemos contrato indefinido desde el inicio con Jornada de 30 horas semanales en turno de tarde.

Esperamos con interés recibir tu solicitud!

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