Supervisor/a de Contact Center Madrid (M/F/D) TK ELEVADORES ESPAÑA, SLU

thyssenkrupp Elevator; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

thyssenkrupp Elevator busca un/a Supervisor/a para su Contact Center en Madrid. Este rol implica la gestión diaria del equipo, asegurando la calidad de la atención al cliente y el cumplimiento de normas. Se valorará la experiencia en atención al cliente, liderazgo y análisis de rendimiento. Con un contrato indefinido y un entorno dinámico, esta es una gran oportunidad para crecer en una empresa líder del sector.

Servicios

Formación específica

Cultura abierta y transparente

Bienvenida y desarrollo profesional

Formación

• Experiencia de 1 a 3 años en atención al cliente o gestión de Contact Center.
• Formación específica y programas de bienvenida.
• Capacidad de liderar y motivar un equipo.

Responsabilidades

• Gestionar la infraestructura del Contact Center.
• Liderar y motivar a un equipo de teleoperadores.
• Analizar KPI’s para mejorar el rendimiento.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de equipos

Análisis de KPI

Colaboración

Descripción del empleo

Supervisor / a de Contact Center Madrid (M / F / D)

TK ELEVADORES ESPAÑA, SLU — Madrid, España

Presentes en España 1984, somos una de las compañías líderes en el mercado nacional de elevación. Contamos con más 70 oficinas y un equipo humano formado por más de 2.700 profesionales.

Atendemos proyectos de movilidad urbana durante todo su ciclo de vida.

Eres una persona apasionada por la atención al cliente y la tecnología? ¿Te gustaría liderar un equipo dinámico y asegurarte de que todo funcione a la perfección? ¡Esta es tu oportunidad!

Misión del Puesto :

Como Supervisor / a formarás parte de un equipo que se ocupa de la gestión diaria del Contact Center para su correcto funcionamiento, las 24 horas del día. Tu misión será garantizar que todo funcione de acuerdo con los estándares de calidad y atención al cliente establecidos por tkE, mientras cumples con las normas internas de seguridad y compliance.

Funciones Clave :

• Gestionar la infraestructura informática del Contact Center.
• Proporcionar apoyo técnico a nuestros agentes.
• Liderar y motivar a un equipo de teleoperadores.
• Realizar seguimiento y análisis de los KPI’s para mejorar el rendimiento.
• Controlar y enviar reportes internos que marquen la diferencia.
• Supervisar tareas administrativas y asegurar la calidad del servicio.
• Gestionar los calendarios de los teleoperadores para una operación fluida.

Horario :

• Turnos rotativos de mañana y tarde, incluidos fines de semana y festivos.

A quién buscamos

• Experiencia de 1 a 3 años en atención al cliente o gestión de Contact Center (deseable).
• Contrato indefinido e incorporación en un sector estable y sostenible
• Colaboración y trabajo en equipo : una cultura abierta, transparente y orientada al valor donde tus ideas cuentan
• Bienvenida y formación - programa específico de bienvenida y formación para ayudarte en tu desarrollo profesional desde el primer día
• Formarás parte de un equipo joven y dinámico.

Información adicional

Valoramos la diversidad y, por lo tanto, damos la bienvenida a todas las solicitudes, independientemente del género, la nacionalidad, el origen étnico o social, la religión / ideología, la discapacidad, la edad o la orientación e identidad sexual.

Dada la misma elegibilidad y calificación, los candidatos con discapacidad serán considerados preferentemente.

Somos firmantes del Charter de la Diversidad y la revista Forbes nos sitúa entre las 100 mejores empresas para trabajar en España.

Detalles del puesto

Fecha de publicación :

Nivel de experiencia :

Nivel de experiencia : Profesional con experiencia

Contract limitation : Permanente, Tiempo completo

Modalidad de Trabajo :

Modalidad de Trabajo : Presencial

Grupo de Cargos :

Grupo de Cargos : Servicios al Cliente

Industria : Ingeniería y Movilidad Urbana

Número de trabajo :

Plazo de presentación de solicitudes : mientras el puesto aparezca en nuestra página de empleo, buscamos candidatos adecuados (todos los géneros son bienvenidos). Estamos deseando recibir su solicitud.

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Contact Center • Madrid, Comunidad de Madrid, España