Supervisor / a de Contact Center - Fin de Semana

Sector Alarm Spain; Mijas; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de seguridad en Mijas busca un/a Supervisor/a de Contact Center con al menos 3 años de experiencia en televentas. Las responsabilidades incluyen gestionar y desarrollar un equipo de agentes, proporcionar retroalimentación y asegurar la satisfacción del cliente. Se ofrece un contrato fijo y un buen ambiente de trabajo, priorizando la inclusión de personas con discapacidad certificada.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en televentas.
• Experiencia en gestión de equipos y atención al cliente.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana.

Responsabilidades

• Gestionar y formar a un equipo de agentes telefónicos.
• Realizar reuniones semanales y proporcionar retroalimentación a los agentes.
• Asegurar la satisfacción del cliente durante el ciclo de venta.

Conocimientos

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Negociación

MS Office avanzado

Descripción del empleo

En Sector Alarm determinamos el futuro para crear un mundo seguro, cómodo y sostenible. Nuestro equipo global crea soluciones innovadoras para mejorar la seguridad de nuestros clientes. Nos apasiona mejorar la manera en la que la gente vive, trabaja y disfruta. El futuro necesita ideas claras para mantener la seguridad de nuestros clientes, una mentalidad emprendedora y colaborativa más allá de las fronteras; por eso Sector Alarm es un grupo presente en Noruega, Suecia, Finlandia, Irlanda, España, Francia, Italia y Portugal y en plena expansión en todos los mercados.

En la actualidad, estamos ampliando nuestro equipo de televentas situado en Mijas con la incorporación de un Supervisor / a de Contact Center.

• Cuáles serán tus responsabilidades?
• Gestionar, desarrollar y formar a un equipo de agentes telefónicos de nuestro Call Center interno.
• Hacer co-listening con sus agentes
• Control de la previsión y planificación de leads y personas.
• Realizar reuniones semanales con el equipo
• Proporcionar feedback continuo, coaching y reporte a los agentes para asegurar su mejora de desempeño y tasa de conversión.
• Reportar al manager del departamento los KPI's, resultados y desempeño del equipo.
• Preparación, negociación y seguimiento de ofertas
• Asegurar la satisfacción del cliente durante todo el ciclo de venta, proporcionándole una excelente atención.
• Colaborar con departamentos internos para identificar mejoras en las ofertas de productos, estrategias de ventas y marketing, además de otros temas relacionados con el negocio.
• Participar en reuniones semanales para establecer objetivos.
• Qué estamos buscando?
• Al menos 3 años de experiência en puestos como agente telefónico.
• Experiência en la gestión de equipos y en el trato con clientes y en situaciones de negociación.
• Nível avanzado de MS Office (Excel, etc ).
• Imprescindible orientación al cliente y a objetivos.
• Disponibilidad para trabajar en turnos de fines de semana.
• Qué ofrecemos

Ofrecemos un contrato fijo en una empresa innovadora enfocada en la mejora continua, en un buen ambiente de trabajo, así como excelentes oportunidades de desarrollo personal y profesional. Sector Alarm priorizará la contratación de personas con un grado de discapacidad certificada igual o superior al 33%.

Esperamos con interés recibir tu solicitud!