Supervisor / a de call center (Hepdesk)

Sosmatic; Barcelona; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sosmatic busca un Supervisor/a de Call Center en Barcelona para liderar un equipo en campañas BPO. El rol implica garantizar el éxito a través de la gestión efectiva del desempeño y el cumplimiento de objetivos. Se requiere experiencia previa y habilidades en liderazgo, así como un enfoque en el desarrollo continuo del personal.

Servicios

Contrato a término indefinido

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en supervisión de call center.
• Habilidades de liderazgo y orientación a resultados.
• Capacidad para gestionar y monitorear KPIs.

Responsabilidades

• Supervisar un equipo de 20 agentes en diversas campañas BPO.
• Asegurar el cumplimiento de objetivos de productividad y calidad.
• Elaborar reportes de gestión operativa y coordinar mejoras.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación a resultados

Gestión de KPIs

Conocimiento de Excel

Descripción del empleo

¡Bienvenido/a al equipo! Como Supervisor/a de Call Center, tendrás un rol clave en liderar a nuestro equipo de agentes y garantizar el éxito de nuestras campañas BPO. Esta inducción te ayudará a entender tus responsabilidades, los objetivos del puesto y las herramientas necesarias para desempeñarte con éxito.

Tareas

• Supervisión del equipo: Liderar y gestionar un equipo de 20 agentes que operan en diversas campañas BPO, asegurando un ambiente de trabajo motivador y productivo, fomentando el desarrollo profesional y el compromiso del personal.
• Cumplimiento de objetivos: Garantizar que se alcancen las metas establecidas de productividad y calidad, monitoreando el desempeño del equipo mediante el seguimiento de KPIs clave y asegurando la excelencia en el servicio.
• Gestión de reportes y mejoras: Elaborar reportes detallados de gestión operativa, analizar datos para identificar áreas de mejora y coordinar la implementación de estrategias que optimicen los procesos y resultados de las campañas.

Requisitos

Experiencia mínima de 2 años como supervisor/a en entornos de call center (ventas, atención al cliente, retenciones, etc.).Habilidades de liderazgo y orientación a resultados.Capacidad para gestionar y monitorear KPIs.Conocimiento intermedio de Excel para análisis y reportes.Enfoque en la formación y desarrollo continuo del equipo.

Beneficios

Te ofrecemos un contrato a termino término indefinido con Sosmatic como Supervisor/a de Call Center es altamente beneficioso porque garantiza estabilidad laboral sin fecha de finalización