Supervisor / a de call center - atención al cliente (Gran oportunidad) -con CATALAN

SOSmatic; Barcelona; Presencial; EUR 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento ubicada en Barcelona busca un Supervisor/a de atención al cliente con más de 3 años de experiencia en call centers. La persona ideal liderará un equipo, optimizando recursos y garantizando la calidad del servicio, gestionando indicadores como el SLA. Ofrecemos contrato indefinido desde el primer día y un salario bruto anual de 20,056 euros.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia como Supervisor/a en un call center o área similar.
• Conocimiento del concepto SLA y gestión de desviaciones.
• Capacidad para interpretar informes automatizados y métricas clave del call center.

Responsabilidades

• Liderar equipos de atención al cliente para cumplir estándares de calidad.
• Identificar áreas de mejora y ajustar dimensionamientos.
• Monitorear en tiempo real y tomar acciones correctivas según sea necesario.

Conocimientos

Gestión de equipos

Análisis de datos

Comunicación clara

Descripción del empleo

Estamos buscando un Supervisor / a de atención al cliente, con experiencia sólida en gestión de equipos, monitoreo en tiempo real, análisis de datos y optimización de recursos, para seguir brindando un servicio de alta calidad a nuestros clientes.con experiencia gestionando equipos de call center, entiendes la importancia de los indicadores como el SLA, buscamos a alguien capaz de identificar áreas de mejora, ajustar dimensionamientos y liderar su equipo para cumplir con los más altos estándares de servicio.

Requisitos mínimos

• Mínimo 3 años de experiencia como Supervisor / a en un call center o área similar.
• Conocimiento del concepto SLA y cómo gestionar las desviaciones, tomando acciones correctivas cuando sea necesario.
• Habilidades de análisis: Capacidad para interpretar informes automatizados y comprender las métricas clave del call center (tiempos de respuesta, abandonos, nivel de servicio, etc.).
• Liderazgo efectivo: Experiencia gestionando equipos, con enfoque en el desarrollo profesional y la mejora continua.
• Comunicación clara: Habilidades de comunicación tanto con el equipo.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.

La experiencia de trabajar en Sosmatic :

• Formarás parte de una empresa en pleno crecimiento con un gran equipo humano

Contrato indefinido desde el primer día de trabajo

Lugar de trabajo : zona Glorias presencial

Horarios : De lunes a viernes de 09 a 15.30 hrs.

Salario : 20,056 euros Brutos anuales (Incluido incentivo)