¡Activa las notificaciones laborales por email!

Supervisor / a de Call Center

Empresa Confidencial

Barcelona

Presencial

EUR 25.000 - 35.000

Jornada completa

Hoy
Sé de los primeros/as/es en solicitar esta vacante

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de atención al cliente está buscando un Supervisor/a de Call Center para gestionar y dirigir su equipo. La persona ideal tendrá experiencia en liderazgo, deberá asegurar el cumplimiento de KPIs, y poseer habilidades efectivas de comunicación y organización. Se ofrece un contrato estable y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico.

Servicios

Jornada Completa
Contratación estable
Planes de formación y desarrollo

Formación

  • Experiencia previa liderando equipos o en entornos de atención al cliente o contact center.
  • Capacidad para mantener conversaciones orales y escritas fluidas en inglés.
  • Organizado, con fuerte orientación a resultados y mejora de procesos.

Responsabilidades

  • Planificación y coordinación de tareas para asegurar el servicio.
  • Asegurar la correcta ejecución del servicio y cumplimiento de KPIs.
  • Seguimiento de productividad y análisis de la cuenta de resultados.
  • Liderar el desempeño de los agentes a través de evaluaciones.
  • Colaborar con diferentes departamentos para poner en marcha servicios.

Conocimientos

Experiencia en liderazgo de equipos
Habilidad de gestión en plataformas de contact center
Nivel de inglés intermedio
Habilidades de comunicación
Orientación al cliente
Perfil analítico
Habilidades de liderazgo
Descripción del empleo
Supervisor / a de Call Center

Únete a nuestro nuevo proyecto como Supervisor / a de Call Center ¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de atención telefónica?

Buscamos un Supervisor / a de Call Center competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de atención telefónica. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionales comentarios para maximizar el rendimiento.

Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes :

  • Planificación y coordinación las tareas para asegurar el servicio. Planificación, organización, gestión y control de los servicios asignados : elaboración de cuadrantes, gestión de turnos y absentismo, previsión y control de vacaciones, así como el registro de toda la información en los sistemas corporativos.
  • Asegurar la correcta ejecución del servicio, garantizando el cumplimiento de KPIs y objetivos del proyecto.
  • Seguimiento de productividad y análisis de la cuenta de resultados; análisis de desviaciones y medidas correctoras.
  • Realizarás seguimiento y liderarás el desempeño de los agentes, a través monitorización de indicadores, escuchas y evaluaciones.
  • Optimización de los recursos técnicos y humanos en los servicios asignados.
  • Puesta en marcha de servicios y colaboración con los distintos departamnetos.
  • Transmitir al equipo las prioridades, directrices y toda información clave para alinear esfuerzos hacia los resultados.
  • Garantizarás que el equipo realiza las acciones formativas necesarias y marcadas por la empresa con el objetivo de asegurar los estándares fijados en términos de producto y atención al cliente.
  • Planificarás el soporte en tiempo real a través de los canales oficiales establecidos, resolviendo solicitudes, incidencias y / o excepciones que no pueden ser resueltos por los agentes de atención al cliente en primera instancia.
Qué ofrecemos?
  • Jornada Completa.
  • Contratación estable directamente con empresa final.
  • Planes de formación y desarrollo.
Envía tu candidatura si…
  • Tienes experiencia previa liderando equipos o en entornos de atención al cliente o contact center.
  • Capacidad de gestión en plataformas de contact center
  • Valoramos nivel de inglés intermedio con habilidad para mantener conversaciones orales y escritas fluidas
  • Habilidades de comunicación, motivación y liderazgo de equipos
  • Orientación al cliente, capacidad de gestión de cambios y enfoque a resultados
  • Perfil analítico, organizado, con fuerte orientación a resultados y mejora de procesos.
  • Habilidades de liderazgo, desarrollo de equipos y gestión del desempeño.
Consigue la evaluación confidencial y gratuita de tu currículum.
o arrastra un archivo en formato PDF, DOC, DOCX, ODT o PAGES de hasta 5 MB.