Supervisor/a Comercial Teleoperadora - [GU-452]

Instituto Español Funerario; Malgrat de Mar; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de formación especializada en Cataluña busca un/a supervisor/a comercial teleoperadora. Se requiere experiencia en atención al cliente y habilidades organizativas. El rol incluye contratar, capacitar y medir el rendimiento del personal, además de optimizar procesos. Se ofrece un salario con comisiones por resultados en un ambiente dinámico.

Servicios

Salario con comisiones por resultados

Formación

• Experiencia comprobada como supervisor de call center o puesto similar.
• Conocimiento práctico de MS Office.
• Capacidad para trabajar bajo presión.

Responsabilidades

• Asistir en la formulación de objetivos para perfiles y equipos.
• Contratar e incorporar nuevos empleados.
• Mantener informada a la gerencia sobre asuntos y problemas.

Conocimientos

Experiencia en atención al cliente

Habilidades de comunicación

Habilidades organizativas

Conocimientos de CRM

Educación

Diploma de escuela secundaria

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Instituto Español Funerario es el centro líder de formación funeraria de España, una empresa en plena expansión con más de 5.000 alumnos al año en todo el mundo.

**Responsabilidades**

Asistir en la formulación de objetivos para perfiles y equipos.

Contratar e incorporar nuevos empleados

Anticiparse a la escalada y hacerse cargo de las llamadas cuando sea necesario

Idear formas de optimizar los procedimientos y mantener motivado al personal

Mida el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.

Garantizar el cumplimiento de las políticas de asistencia, los procedimientos establecidos, etc.

Mantener informada a la gerencia sobre asuntos y problemas.





Preparar informes de rendimiento y resultados mensuales/anuales
**Requirements**:

- Experiência comprobada como supervisor de call center o puesto de supervisión similar
- Imprescindible experiência en atención al cliente
- Conocimiento práctico de MS Office
- Experto en tecnología con conocimiento de equipos telefónicos y estructura de Software tipo CRM.
- Conocimiento de los procedimientos de evaluación del desempeño.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- Un enfoque orientado a resultados
- Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo.
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Diploma de escuela secundaria

**Benefits**

Salario con comisiones por resultados.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/211023034/supervisor-comercial-teleoperadora-gu-452-malgrat-mar/?utm_source=html

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