Supervisor/a Call Center- Sector Turismo

• ¿Tienes experiencia como supervisor de Call Center?
• ¿Te interesa una nueva aventura?

¿Dónde vas a trabajar?

Importante empresa del sector turismo se encuentra en búsqueda de un Supervisor de Customer Care para poder liderar el equipo de Team Leader y desarrollar una estrategia de grupo.

¿Qué harás en tu nuevo puesto?

- Supervisar el funcionamiento de los team leaders y sus equipos, distribuyendo las cargas de trabajo en función de los objetivos marcados.- Resolver las consultas planteadas por los Team Leaders y gestores de su equipo.- Atender todas aquellas incidencias de complejidad elevada, asumiendo la responsabilidad en la respuesta planteada al cliente, para intentar minimizar las incidencias de las operaciones realizadas y aumentar la calidad de la prestación del servicio.- Analizar y controlar el planning de trabajo del equipo, manteniendo actualizada la información de las tareas realizadas por cada uno de los miembros, y reportar periódicamente a su superior el estado de la actividad de su turno así como las incidencias, para mantener una organización adecuada del servicio.- Formar de manera continua a los miembros de su equipo y colaborar activamente en la formación que reciben los nuevos gestores, con el objetivo de optimizar las capacidades de los recursos a su cargo.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

-Experiencia previa en puestos de supervisión de al menos 1-2 años, en servicios de atención al cliente o similares.- Valorable el conocimiento de la industria de viajes, incluyendo destinos, productos turísticos,servicios y tendencias actuales.- Excelente dominio del inglés. Valorable conocimientos de otros idiomas como portugués, italiano o francés.- Familiaridad con sistemas de reservas, plataformas de servicio al cliente y otras herramientas de uso diario tales como excel, word, powerpoint, (en estas últimas nivel avanzado).- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar efectivamente con clientes y miembros del equipo.- Experiencia demostrada en liderar y motivar equipos, con habilidades para la resolución de problemas y la toma de decisiones.- Enfoque claro en la satisfacción del cliente y la mejora continua de la experiencia del cliente.

¿Cuáles son tus beneficios?

- Contrato indefinido- Salario 25k - 27k de fijos + variable en torno a 3k.- Oficinas ubicadas en Sol.- Horario Entrada flexible de 08:00 a 10:00, con 30 min para comer no incluidos en la jornada de 8 horas. 8 horas laborales de lunes a jueves, y el viernes 7 horas todo el año.- Teletrabajo: 12-13 días al trimestre- Seguro médico- Beneficios sociales como copago de gimnasio y clases de idiomas!