Supervisor / a call center - madrid

Insertia.net; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa consolidada busca un/a Supervisor/a de Call Center para liderar un equipo en el sector energético. Las responsabilidades incluyen la gestión del equipo, seguimiento de objetivos y análisis de métricas. Se requiere experiencia previa en supervisión y un conocimiento avanzado del paquete Office. Se ofrece un contrato directo con jornada de lunes a viernes.

Formación

• Experiencia previa como Supervisor/a en atención al cliente o ventas telefónicas.
• Conocimiento avanzado en aplicaciones del paquete Office.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar el equipo de call center.
• Realizar seguimiento de objetivos y métricas del equipo.
• Proponer mejoras operativas y organizativas.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación

Gestión de conflictos

Negociación

Análisis de métricas

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Estamos buscando un perfil Supervisor/a Call Center para unirse a un equipo orientado al cliente. Si tienes experiencia supervisando equipos de call center y en campañas del sector energético, ¡nos encantaría conocerte!

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar al equipo.
• Gestión, motivación, comunicación, gestión de conflictos, negociación.
• Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo.
• Hacer seguimiento de la consecución de objetivos del equipo, impulsar y proporcionar las herramientas y apoyo para optimizar su rendimiento.
• Asegurar el cumplimiento de normativa y políticas de empresa.
• Plantear propuestas de mejora operativa, organizativa y de negocio.
• Análisis de métricas claves y KPI´s y reporte de resultados.
• Funciones propias del puesto.
• Experiencia previa como Supervisor/a del área de atención al cliente, venta telefónica, en compañías del sector energético.
• Conocimiento avanzado en todas las aplicaciones del paquete Office (Excel, Word, etc. ).
• Jornada (L-J 9-18h y V- 9-17h)
• Contrato directo con empresa consolidada.