Subdirector/a Anfitrión/a de Experiencias

MLL Hotels; Palma de Mallorca; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Posez votre candidature pour le poste de Subdirecteur/a Anfitrión/a de Experiencias dans un hôtel de Palma de Mallorca. Ce rôle clé implique la gestion de l'expérience client, la gestion des feedbacks et la création de moments mémorables. Le candidat idéal supervisera les opérations et collaborera avec divers départements pour assurer une expérience de haute qualité.

Servicios

Développement professionnel continu

Possibilités de promotion

Formación

• Expérience dans l'hôtellerie, surtout en relations clients.
• Capacité d'analyse et gestion des retours clients.
• Compétences en upselling et cross-selling.

Responsabilidades

• Gérer les expériences des clients et accueillir les invités.
• Analyser les commentaires en ligne et gérer la réputation.
• Coordonner des activités mémorables pour les clients.

Conocimientos

Émotionnel

Communication exceptionnelle

Gestion de la réputation

Educación

Expérience en gestion d'hôtel ou relations clients

Descripción del empleo

Subdirector/a Anfitrión/a de Experiencias

Subdirector/a Anfitrión/a de Experiencias

Subdirector/a – Anfitrión/a de Experiencias

Ser el alma visible del hotel, asegurando que cada huésped viva una experiencia auténtica y memorable. Combinarás el liderazgo en experiencia del cliente con una presencia activa y cálida en las áreas del hotel, garantizando que cada detalle sume a una estancia excelente y que nuestras valoraciones online reflejen nuestra esencia.

• Estarás presente en zonas comunes, recepción y restauración, dando la bienvenida de forma cercana y personalizada.
• Anticiparás y atenderás con calidez y rapidez las necesidades de los huéspedes.

2. Gestionar Feedback y Reputación Online

• Fomentarás activamente la obtención de comentarios de los huéspedes a través de entrevistas durante su estancia y a la salida.
• Analizarás y gestionarás cuestionarios de satisfacción y plataformas de reputación online (TripAdvisor, Google Reviews, HolidayCheck), impulsando acciones de mejora inmediata.
• Coordinarás respuestas a opiniones online con un tono cercano, cuidando nuestra imagen digital.
• Gestionarás quejas y sugerencias de manera ágil, empática y resolutiva, transformando incidencias en oportunidades para reforzar la satisfacción del cliente.

3. Activar Momentos Memorables

• Propondrás y coordinarás actividades y detalles que enriquezcan la experiencia de cada huésped.
• Asesorarás sobre planes auténticos del destino, impulsando el descubrimiento de la zona de forma personalizada.
• Colaborarás con animación y restauración para ofrecer detalles diferenciadores durante el servicio.

4. Coordinación Operativa Focalizada en la Experiencia

• Colaborarás con los departamentos en los aspectos operativos que impacten directamente en la experiencia del cliente.
• Apoyarás a Dirección en la planificación de servicios con foco en la coherencia de la experiencia.
• Impulsarás estrategias de upselling y cross-selling con naturalidad, siempre priorizando el bienestar del huésped.
• Experiencia en hoteles vacacionales, especialmente en guest relations o liderazgo de servicio al cliente.
• Perfil cercano, empático y con habilidades de comunicación excepcionales.
• Pasión por el detalle, la personalización del servicio y la creación de momentos memorables.
• Capacidad de gestionar comentarios, reputación online y resolución de quejas con serenidad y eficacia.
• Orientación al cliente, con visión de negocio y mejora continua.
• Ser parte de una compañía hotelera en plena transformación y crecimiento
• Posibilidades reales de promoción y crecimiento
• Formación constante en habilidades tanto de gestión como de liderazgo
• Onboarding previo para que tengas una buena acogida
• Acceso a plataforma de formación online con cursos disponibles

Greater Palma de Mallorca Metropolitan Area 3 weeks ago

Director/a de Expansión - Grupo Mac Hotels Mallorca

? Solo Quedan 24H: Director Financiero Y Administrativo

Director of Operations - Director de Operaciones

Director/a de postventa automoción en Palma de Mallorca . Ref 4N180RR:

Contrato indefinido - Director técnico - Palma de Mallorca - H/F/NB