Subdirector/a Anfitrión/a de Experiencias

CONFIDENCIAL; Palma de Mallorca; Presencial; EUR 90.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía hotelera en Palma de Mallorca busca un Subdirector/a Anfitrión/a de Experiencias. El rol implica garantizar experiencias memorables para los huéspedes, gestionar feedback y coordinar actividades personalizadas. Se requiere experiencia en hoteles vacacionales y habilidades excepcionales en comunicación y gestión de quejas. Ofrecen posibilidades de promoción y formación continua.

Servicios

Posibilidades de promoción

Formación constante

Onboarding previo

Formación

• Experiencia en hoteles vacacionales, preferiblemente en guest relations.
• Habilidades de comunicación excepcionales.
• Capacidad para gestionar comentarios y quejas con eficacia.

Responsabilidades

• Asegurar que cada huésped viva una experiencia auténtica y memorable.
• Gestionar feedback y reputación online.
• Coordinar actividades que enriquezcan la experiencia del huésped.

Conocimientos

Relaciones con los huéspedes

Comunicación excepcional

Gestión de quejas

Orientación al cliente

Descripción del empleo

Subdirector/a Anfitrión/a de Experiencias

Para la temporada 2026 buscamos Subdirectores/as – Anfitriones/as de Experiencias

Ser el alma visible del hotel, asegurando que cada huésped viva una experiencia auténtica y memorable. Combinarás el liderazgo en experiencia del cliente con una presencia activa y cálida en las áreas del hotel, garantizando que cada detalle sume a una estancia excelente y que nuestras valoraciones online reflejen nuestra esencia.

• Estarás presente en zonas comunes, recepción y restauración, dando la bienvenida de forma cercana y personalizada.
• Anticiparás y atenderás con calidez y rapidez las necesidades de los huéspedes.

2. Gestionar Feedback y Reputación Online

• Fomentarás activamente la obtención de comentarios de los huéspedes a través de entrevistas durante su estancia y a la salida.
• Analizarás y gestionarás cuestionarios de satisfacción y plataformas de reputación online (TripAdvisor, Google Reviews, HolidayCheck), impulsando acciones de mejora inmediata.
• Coordinarás respuestas a opiniones online con un tono cercano, cuidando nuestra imagen digital.
• Gestionarás quejas y sugerencias de manera ágil, empática y resolutiva, transformando incidencias en oportunidades para reforzar la satisfacción del cliente.

3. Activar Momentos Memorables

• Propondrás y coordinarás actividades y detalles que enriquezcan la experiencia de cada huésped.
• Asesorarás sobre planes auténticos del destino, impulsando el descubrimiento de la zona de forma personalizada.
• Colaborarás con animación y restauración para ofrecer detalles diferenciadores durante el servicio.

4. Coordinación Operativa Focalizada en la Experiencia

• Colaborarás con los departamentos en los aspectos operativos que impacten directamente en la experiencia del cliente.
• Apoyarás a Dirección en la planificación de servicios con foco en la coherencia de la experiencia.
• Impulsarás estrategias de upselling y cross-selling con naturalidad, siempre priorizando el bienestar del huésped.

Requisitos y Beneficios

• Experiencia en hoteles vacacionales, especialmente en guest relations o liderazgo de servicio al cliente.
• Perfil cercano, empático y con habilidades de comunicación excepcionales.
• Pasión por el detalle, la personalización del servicio y la creación de momentos memorables.
• Capacidad de gestionar comentarios, reputación online y resolución de quejas con serenidad y eficacia.
• Orientación al cliente, con visión de negocio y mejora continua.
• Ser parte de una compañía hotelera en plena transformación y crecimiento
• Posibilidades reales de promoción y crecimiento
• Formación constante en habilidades tanto de gestión como de liderazgo
• Onboarding previo para que tengas una buena acogida
• Acceso a plataforma de formación online con cursos disponibles