Student Experience Manager

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Grupo Planeta busca un/a Student Experience Manager para EAE Business School Madrid, dentro de nuestra división Planeta Formación y Universidades. El objetivo es liderar la experiencia del estudiante en el campus y mejorar la atención.

Se optimizarán canales de comunicación, herramientas de ticketing y procesos, con foco en CSAT/NPS y eficiencia operativa. Colaborarás con académicos, admisiones y tecnología para resolver incidencias de alumnado con enfoque en datos y negocio.

Responsibilities

• Ejecución de la Estrategia: implementar y supervisar el plan estratégico de experiencia y atención al estudiante en el campus de Madrid, asegurando los estándares de calidad de la institución.
• Gestión de Herramientas y Sistemas de Ticketing: Administrar, configurar y optimizar las plataformas de y CRM para garantizar una trazabilidad impecable de las incidencias y consultas de los estudiantes.
• Análisis de Datos y Reporting: Monitorear KPIs clave de satisfacción (CSAT, NPS), tiempos de primera respuesta, tiempos de resolución y volúmenes de incidencias. Transformar los datos en insights accionables para la toma de decisiones.
• Optimización de Procesos: Analizar los flujos de trabajo actuales (workflows) del departamento de atención al cliente para identificar cuellos de botella, automatizar tareas repetitivas y escalar la eficiencia operativa.
• Coordinación Transversal: Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos académicos, secretaria admisiones, tecnología para garantizar una resolución rápida y fluida de las incidencias del alumnado.
• Liderazgo y Gestión de Equipo: Guiar, formar y motivar al equipo de soporte y atención al estudiante, fomentando una cultura de resolución basada en datos y orientación al servicio.

Job description

EnGrupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Student Experience Manager para EAE Business School Madrid de nuestra divisiónPlaneta Formación y Universidades.

Buscamos un/a especilaista en CX altamente analítico/a y orientado/a cliente y resultados, para trabajar en la experiencia del estudiante en nuestro campus de Madrid. El rol está enfocado en optimizar los canales de comunicación, gestionar e implementa herramientas de ticketing, encuestas y transformar la atención al cliente/alumno en un proceso medible, eficiente y centrado en la excelencia siempre con visión de negocio.

¿En qué consistirá tu día a día?

• Ejecución de la Estrategia: implementar y supervisar el plan estratégico de experiencia y atención al estudiante en el campus de Madrid, asegurando los estándares de calidad de la institución.
• Gestión de Herramientas y Sistemas de Ticketing: Administrar, configurar y optimizar las plataformas de y CRM para garantizar una trazabilidad impecable de las incidencias y consultas de los estudiantes.
• Análisis de Datos y Reporting: Monitorear KPIs clave de satisfacción (CSAT, NPS), tiempos de primera respuesta, tiempos de resolución y volúmenes de incidencias. Transformar los datos en insights accionables para la toma de decisiones.
• Optimización de Procesos: Analizar los flujos de trabajo actuales (workflows) del departamento de atención al cliente para identificar cuellos de botella, automatizar tareas repetitivas y escalar la eficiencia operativa.
• Coordinación Transversal: Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos académicos, secretaria admisiones, tecnología para garantizar una resolución rápida y fluida de las incidencias del alumnado.
• Liderazgo y Gestión de Equipo: Guiar, formar y motivar al equipo de soporte y atención al estudiante, fomentando una cultura de resolución basada en datos y orientación al servicio.