Student Experience CX Lead (Madrid Campus)

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Madrid; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Grupo Planeta busca un/a Customer Experience (CX) Specialist para EAE Business School Madrid, dentro de Planeta Formación y Universidades. La misión es optimizar canales de comunicación, gestionar herramientas de ticketing y transformar la atención al estudiante en un proceso medible y centrado en la excelencia.

Trabajarás en la experiencia del estudiante en el campus de Madrid, colaborando con equipos académicos, admisiones y tecnología para resolver incidencias con rapidez y datos como motor

Qualifications

• Analítico orientado al cliente y a resultados.
• Experiencia en experiencia del estudiante o servicio al cliente similar.
• Capacidad para interpretar KPIs (CSAT, NPS) y convertirlos en mejoras.

Responsibilities

• Ejecutar y supervisar el plan de experiencia y atención al estudiante en Madrid.
• Administrar herramientas de ticketing y CRM para trazabilidad de incidencias.
• Analizar datos, generar informes y convertirlos en acciones de mejora.
• Optimizar flujos de trabajo y procesos de atención al cliente.
• Colaborar con departamentos académicos y admisiones para resolver incidencias.

Skills

CX strategy

Data analysis

Ticketing systems

CRM platforms

Tools

CRM platforms

Job description

Grupo Planeta busca un/a Customer Experience (CX) Specialist para EAE Business School Madrid, dentro de Planeta Formación y Universidades. La misión es optimizar canales de comunicación, gestionar herramientas de ticketing y transformar la atención al estudiante en un proceso medible y centrado en la excelencia.

Trabajarás en la experiencia del estudiante en el campus de Madrid, colaborando con equipos académicos, admisiones y tecnología para resolver incidencias con rapidez y datos como motor