Student Experience Architect - CX & Operations (Madrid)

Grupo Planeta; Madrid; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Horarios flexibles

Programa de formación interna

Beneficios sociales y plan de retribi­

Club Benefits con descuentos

Job summary

Grupo Planeta busca un/a Student Experience Manager para EAE Business School Madrid, dentro de la división Planeta Formación y Universidades. Encargado/a de optimizar la experiencia del estudiante, gestionando herramientas de ticketing y CRM, y transformando la atención en un proceso medible y orientado a resultados.

El rol requiere liderazgo, enfoque analítico y capacidad para coordinar con departamentos académicos y tecnológicos, asegurando una atención de calidad y visión de negocio en el

Qualifications

• Grado universitario y al menos 5 años de experiencia en atención al cliente o CX.
• Dominio avanzado de herramientas de ticketing y CRM.
• Capacidad para interpretar dashboards y métricas de soporte.
• Español e inglés a nivel avanzado.

Responsibilities

• Ejecutar y supervisar el plan estratégico de experiencia y atención al estudiante en el campus de Madrid.
• Administrar, configurar y optimizar las plataformas de ticketing y CRM para trazabilidad de incidencias y consultas.
• Monitorear KPIs de satisfacción (CSAT, NPS), tiempos de respuesta y resolución para generar insights.
• Analizar flujos de trabajo para identificar cuellos de botella y automatizar tareas repetitivas.
• Colaborar con departamentos académicos, admisiones y tecnología para resolver incidencias.
• Liderar y motivar al equipo de soporte y atención al estudiante, fomentando una cultura basada en datos.

Skills

Customer Experience

Operations management

Analytical skills

Team leadership

Bilingual Spanish/English

Education

Grado Universitario

Tools

Ticketing software

CRM platforms

Job description

Grupo Planeta busca un/a Student Experience Manager para EAE Business School Madrid, dentro de la división Planeta Formación y Universidades. Encargado/a de optimizar la experiencia del estudiante, gestionando herramientas de ticketing y CRM, y transformando la atención en un proceso medible y orientado a resultados.

El rol requiere liderazgo, enfoque analítico y capacidad para coordinar con departamentos académicos y tecnológicos, asegurando una atención de calidad y visión de negocio en el