Structured Finance and M&A Analyst

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Descripción del trabajo

Product Support Specialist (German speaking)

Ubicación: Barcelona, Spain

En Lighthouse, estamos en una misión para revolucionar la estrategia comercial en la industria hotelera. Nuestra plataforma innovadora simplifica los datos, empoderando a las empresas con insights accionables, herramientas de precios avanzadas y inteligencia empresarial de vanguardia para desbloquear su potencial de ingresos completo.

Respaldados por $370 millones en financiamiento de serie C y motivados por una pasión inquebrantable por el crecimiento, hemos incorporado cinco empresas en nuestro camino y superado los $100 millones en ARR en 2024. Nuestro equipo de más de 700 miembros en 35 países representan 34 nacionalidades.

En Lighthouse, somos más que un lugar de trabajo: somos una comunidad. Colaborativos, divertidos y profundamente comprometidos, trabajamos juntos para revolucionar el sector hotelero. ¿Estás listo para unirte y brillar en la industria más emocionante?

Lo que harás:

• Educar y empoderar a nuestros usuarios para que aprovechen al máximo los productos Lighthouse, interactuando con ellos, escuchando y entendiendo sus necesidades.
• Responder, investigar y resolver casos reportados por clientes vía chat o email de manera oportuna.
• Ayudar a los clientes a adoptar y optimizar su uso de Lighthouse eficientemente.
• Preparar materiales de apoyo y manuales de usuario del producto.
• Colaborar con los equipos de Desarrollo de Negocios en preguntas internas.
• Atender consultas y solicitudes técnicas de los clientes.
• Desarrollar comprensión de todos los productos Lighthouse y cómo ayudan a nuestros diversos perfiles de usuarios.
• Obtener conocimiento profundo de las herramientas y procedimientos internos de Lighthouse para asegurar un flujo de trabajo eficiente y colaboración entre departamentos.
• Escalar problemas o bugs al equipo de Ingeniería.
• Comunicar conceptos técnicos a stakeholders con diferentes capacidades técnicas.

Quién eres:

• Eres hábil con la tecnología y competente en Google Apps.
• Dominas inglés y alemán. Cualquier idioma adicional es un plus.
• Piensas con anticipación, prevés problemas y tienes experiencia demostrada en resolver problemas proactivamente.
• Tienes una ética de trabajo fuerte, eres práctico, detallista y orientado al servicio al cliente.
• Éxito probado en entornos de atención al cliente, medido por satisfacción.
• Capacidad para trabajar en equipo, cruzar funciones y bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita.
• Conocimientos en la industria hotelera y/o principios de gestión de ingresos son un plus.

Sobre nuestro equipo:

Los miembros del equipo de Atención al Cliente impulsan nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia operativa. Con un enfoque proactivo, trabajamos para que cada interacción sea positiva y productiva, entendiendo las necesidades y superando expectativas.

Qué obtienes:

• Un entorno flexible, con opción de trabajo remoto o en oficinas en España (Barcelona, Madrid) o Bélgica (Gante, Brujas, Bruselas).
• Flexibilidad en el tiempo libre para gestionar tu equilibrio vida-trabajo.
• Un equipo talentoso, amigable, creativo y apasionado.
• Capacitación y herramientas para potenciar tu carrera.
• Oportunidad de influir en productos utilizados por más de 85,000 usuarios a nivel mundial.
• Flexibilidad en movilidad según tu situación personal.
• Ampliosos seguros de salud y fondos de pensiones.
• Compensación competitiva y esquema de referidos.

Gracias por considerar una carrera con Lighthouse. Valoramos la diversidad y la inclusión, y damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes.

Si compartes nuestra pasión por la innovación y el trabajo en equipo, te invitamos a unirte y contribuir a transformar la industria hotelera. En Lighthouse, promovemos la igualdad de oportunidades y esperamos tu postulación.

Valoramos la perspectiva y talento únicos que aportas y estamos emocionados por ver cómo tu luz brilla en nuestro equipo. ¡Esperamos conocerte y crecer juntos!