Specialist Standard Solutions Madrid, Spain D.Front Care Corporate and SME Posted 6 hours ago

Vodafone Group Plc; Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca a un Specialist Standard Solutions en Madrid. El rol incluye la gestión operativa de la actividad de atención a empresas y optimización del modelo operativo. Se requieren habilidades analíticas y experiencia en herramientas ofimáticas avanzadas. Ofrecemos un entorno de trabajo flexible y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

20 días de teletrabajo adicionales

25 días de vacaciones

Tickets restaurante

Seguro de salud gratuito

Opciones de plan de pensiones

3 días de voluntariado al año

Desarrollo de carrera y formación

Formación

• Conocimiento medio / alto de herramientas ofimáticas.
• Valoración de conocimiento en procesos de Ciclo de Vida de clientes.
• Actitud crítica y aspiración a la innovación continua.

Responsabilidades

• Gestión operativa de la actividad de Care para Empresas Corporate.
• Seguimiento de la actividad diaria y aseguramiento de KPIs.
• Diseño de planes de acción y aseguramiento de su implantación.

Conocimientos

Proactividad

Alta capacidad de interpretación analítica

Habilidades de negociación

Habilidades de presentación en público

Educación

Grado superior o medio

Herramientas

Excel avanzado

Power BI

Business Objects

Word

Power Point

Descripción del empleo

Specialist Standard Solutions Madrid, Spain

Responsibilities

• Gestión operativa de la actividad de Care para Empresas Corporate.
• Modelo de colaboración con agencias / ingenierías y optimización del modelo operativo.
• Seguimiento de la actividad diaria y aseguramiento de KPIs, para identificar planes de mejora.
• Análisis de información operativa y de cliente para la gestión del Ciclo de Vida.
• Diseño de planes de acción y aseguramiento de su implantación y seguimiento.
• Interlocución y coordinación con el resto de los departamentos del Area y de la compañía para el seguimiento del Ciclo de Vida de los Clientes Corporate.
• Detección de riesgos operativos.
• Identificación y búsqueda de mejora continua.

Requisitos y habilidades

• Educación y habilidades: Valorable grado superior o medio. Proactividad, actitud crítica y aspiración a la innovación continua. Alta capacidad de interpretación analítica. Valorable conocimiento de los procesos de Ciclo de Vida de los clientes Empresa Corporate. Habilidades para negociación e interlocución con Partners y otras áreas: Marketing, Soporte, Logística, Unidades de Negocio, etc. Valorable habilidades de presentación en público.
• Conocimiento: Valorable conocimiento en alguna de las herramientas propias de la operación: Smart, Clarify, Abalon, Geneva, etc.
• Imprescindible conocimiento medio / alto de herramientas ofimáticas: Excel avanzado, Word, Power Point, Business Objects, Power BI, etc.
• Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, horario flexible.
• 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.
• 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
• Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.
• Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental. Opción de plan de pensiones.
• Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.
• 3 días de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.
• Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más. App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina a través de la app.

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Vodafone tiene como objetivo la atracción, desarrollo y retención del mejor talento y ofrece un entorno de trabajo flexible, motivador e inclusivo. Trabajamos para que nuestros empleados vean su trabajo reconocido y recompensado. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo, en el que se respeten y celebren las diferencias individuales. Somos orgullosos de ofrecer igualdad de oportunidades sin importar raza, nacionalidad, origen cultural, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y creencias.