Specialist Fixed Data Support

Vodafone; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Técnico de Soporte N2 para soluciones avanzadas. En este rol, serás responsable de gestionar incidencias técnicas y proporcionar soporte especializado a clientes empresariales. Se requiere un perfil proactivo y empático, capaz de trabajar bajo presión y resolver problemas técnicos complejos. Además, tendrás la oportunidad de formar y capacitar a otros miembros del equipo, asegurando su autonomía. La compañía ofrece un entorno flexible con oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de beneficios atractivo, incluyendo seguro de salud gratuito y opciones de teletrabajo. ¡Únete a nosotros y ayuda a crear un futuro más conectado!

Servicios

Trabajo flexible

20 días adicionales de teletrabajo

25 días de vacaciones

Tickets restaurante

Seguro de salud gratuito

Opción de plan de pensiones

Desarrollo de carrera y formación

App para gestión digital de necesidades

Formación

• Base técnica sólida, preferiblemente en Ingeniería de Telecomunicaciones.
• Conocimientos en gestión y configuración de Firewalls y Switches.
• Nivel medio-alto de inglés requerido.

Responsabilidades

• Gestión de averías e incidencias técnicas para clientes empresa.
• Soporte a modificaciones técnicas de servicio según necesidades del cliente.
• Proporcionar conocimiento técnico experto en tecnologías avanzadas.

Conocimientos

Resolución de problemas técnicos

Empatía con el cliente

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Proactividad

Resiliencia

Educación

Titulación técnica o superior en Ingeniería de Telecomunicaciones e Informática

Herramientas

Firewalls

Switches

Wifi

CRM

Herramientas de ticketing

PowerBi

Descripción del empleo

Técnico de soporte N2 para soluciones avanzadas de Fijo en clientes empresa. Como Specialist Fixed Data Support, estarás a cargo de las siguientes responsabilidades:

• Gestión de averías e incidencias técnicas, asegurando diagnóstico-resolución-escalado (si procede), independientemente de la complejidad.
• Soporte a modificaciones técnicas de servicio, adaptándose a la solución específica de cada cliente.
• Gestión técnica de equipamiento de cliente relacionado con las tecnologías mencionadas posteriormente.
• Proporcionar conocimiento técnico experto con las tecnologías mencionadas posteriormente.

Buscamos un perfil que:

• Sea capaz de resolver cualquier problema técnico, aunque ésta no será su labor principal. Su labor principal será conseguir que los niveles uno sean lo más autónomos posibles, ya sea formándoles, dándoles herramientas, estableciendo procesos, etc.
• Tenga mano izquierda y empatía con el cliente. Somos un departamento de soporte y este es un punto esencial. No solamente tendrá que tratar con clientes, sino que deberá trabajar con las áreas internas de Vodafone y apoyarles técnicamente.
• Elevada resiliencia para resolver problemas, imprevistos y trabajar bajo presión.
• Sea proactivo, buscando siempre la anticipación a los problemas de los clientes.
• Debe ser capaz de comunicar con soltura e incluso tener una “vena didáctica”. El perfil que necesitamos se va a pasar una parte importante del tiempo hablando y mediando entre partes.
• Trabajo en equipo. Es necesario que se integre en el equipo, que sea proactivo y constructivo.
• Disponibilidad 7 x 24. Turnos Mañana-Tarde. Guardias en horario nocturno, festivos y fines de semana.

Formación

Base técnica sólida. No tiene que cubrir todos los aspectos de abajo, pero sí al menos los marcados en negrita y cuantos más, mejor:

• Titulación técnica o superior, preferiblemente en Ingeniería de Telecomunicaciones e Informática, complementada con certificaciones de proveedores telco (Fortinet, Cisco, Meraki, Huawei, PaloAlto).
• Nivel medio-alto de inglés.
• Conocimientos altos a nivel de gestión y configuración en Firewalls, Switches y Wifi de diferentes fabricantes (preferiblemente Fortinet, Cisco y Cisco Meraki), respaldados con certificaciones.
• Conocimiento detallado de soluciones SDWAN para clientes de empresa (Fortinet y Cisco Meraki) a nivel de gestión y configuración, respaldado con certificaciones.
• Conocimiento en gestión y configuración de CPEs.
• Conocimientos en protocolos ISUP, BGP y SIP.
• Conocimientos de monitorización e interpretación de gráficas de rendimiento.
• Conocimiento en herramientas de CRM, ticketing, BBDD e inventariado de servicios de telecomunicaciones.
• Se valorarán conocimientos y experiencia en la automatización de tareas.
• Se valorará conocimientos en gestión de accesos: radioenlaces, fibra, xDSL, HFC y FTTH.
• Se valorará conocimiento del portfolio de comunicaciones fijas/móviles de voz y datos para empresas en el mercado español y preferentemente de Vodafone.
• Se valorarán conocimientos ofimáticos (Excel, Powerpoint, …), herramientas de colaboración (SharePoint) y de análisis de datos (PowerBi).
• LI-Hybrid Trabajo flexible (60% desde casa – 40% desde la oficina) y horario flexible.
• 20 días adicionales de teletrabajo desde cualquier punto de España.
• 25 días de vacaciones (además del 24 y 31 de diciembre) con la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
• Tickets restaurante (adicionales a la retribución fija) y plan de remuneración flexible.
• Seguro de salud gratuito con Adeslas, seguro de vida y programa propio de gestión de cuidado de la salud y bienestar, físico y mental.
• Opción de plan de pensiones.
• Desarrollo de carrera y formación, plataforma de desarrollo de habilidades bajo Inteligencia Artificial y plataforma de contenidos de aprendizaje, que incluye LinkedIn Learning, entre otras.
• App para la gestión digital de necesidades en oficina.

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Desde el pago contactless hasta la conexión de servicios de emergencia, nuestra tecnología ofrece iniciativas emocionantes, además de las increíbles conexiones que hacemos a nivel mundial todos los días. Confiamos en las ideas más brillantes para ayudarnos a ofrecer nuevas innovaciones. Si crees como nosotros que la tecnología puede ayudar a imaginar y crear un futuro más conectado, ¡te necesitamos para ayudarnos a lograrlo!