Specialist Business Analysis

Vodafone Group Plc; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un/a profesional en análisis de datos con experiencia en call center. La posición implica generar KPIs operativos y automatizar reportes. Se ofrecen condiciones laborales flexibles, 25 días de vacaciones y desarrollo profesional a través de plataformas de formación. Ubicación en Madrid, España.

Servicios

Trabajo flexible

Días adicionales de teletrabajo

Vacaciones extendidas

Seguro de salud gratuito

Plan de pensiones

Días de voluntariado

Formación

• Experiencia en análisis de datos y KPIs operativos.
• Capacidad para trabajar en un entorno de call center.
• Habilidad en la automatización de procesos.

Responsabilidades

• Generar y analizar indicadores de performance.
• Automatizar reportes utilizando herramientas de BI.
• Apoyar en el análisis de previsiones de llamadas.

Conocimientos

Análisis de datos

Experiencia en call center

Reporting

Automatización de reportes

Uso de Power BI

Herramientas

GCP

Oracle

Power BI

Teradata

Descripción del empleo

Sobre la posición :

Buscamos un/a profesional orientado/a al análisis de datos, con experiencia en operativa de call center y reporting. Esta persona será clave para asegurar una visión clara del performance de los servicios de Atención al Cliente de Vodafone (cliente particular y empresa), cuantificar impactos de cualquier acción que afecte a cliente u operación, buscar eficiencias y facilitar así la toma de decisiones.

• Generación y análisis de diferentes KPIs operativos estratégicos
• Automatización de reportes y procesos utilizando herramientas de BI (GCP, Oracle, Power BI, Teradata…)
• Apoyo al equipo de Forecast para el análisis de previsiones de llamadas

Qué te ofrecemos?

• Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!
• 20 días adicionales de teletrabajo: trabaja desde cualquier punto de España.
• 25 días de vacaciones: además, días 24 y 31 de diciembre libres, con opción de comprar hasta 10 días adicionales.
• Tickets restaurante: adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.
• Seguro de salud gratuito con cobertura en Adeslas, seguro de vida y programa de bienestar físico y mental.
• Opción de plan de pensiones para asegurar tu futuro.
• 3 días de voluntariado al año para apoyar causas sociales.
• Desarrollo profesional y formación a través de plataformas con contenidos de IA, Skillsoft, MIT Horizon, Harvard, entre otros.
• App para la gestión digital y organización diaria en la oficina.

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