Specialist Business Analysis

Vodafone Group; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en telecomunicaciones busca un/a analista de datos con experiencia en operaciones de call center y reporting. Este rol será fundamental para asegurar la calidad del servicio al cliente, generando KPIs y facilitando la toma de decisiones a través del análisis detallado. Se ofrecen beneficios como trabajo flexible, vacaciones adicionales y desarrollo profesional, fomentando un entorno dinámico y colaborativo.

Servicios

Trabajo flexible (60% desde casa)

20 días adicionales de teletrabajo

25 días de vacaciones más días extras

Tickets de restaurante

Seguro de salud gratuito

Opción de plan de pensiones

3 días de voluntariado al año

Desarrollo de carrera y formación

App para la gestión digital

Formación

• Experiencia en operaciones y reporting.
• Dominio avanzado en bases de datos relacionales y herramientas de BI.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con múltiples áreas.

Responsabilidades

• Generación y análisis de KPIs operativos estratégicos.
• Automatización de reportes y procesos usando herramientas de BI.
• Apoyo en el análisis de previsiones de llamadas.

Conocimientos

Análisis de datos

Habilidades analíticas

Orientación a cliente

Resiliencia

Educación

Perfil STEM (Ingeniería, Informática, Matemáticas)

Herramientas

GCP

Oracle

Power BI

Teradata

MySQL

Herramientas ETL

Excel

CRM

Python

Descripción del empleo

Sobre la posición:

Buscamos un/a profesional orientado/a al análisis de datos, con experiencia en operativa de call center y reporting. Esta persona será clave para asegurar una visión clara del performance de los servicios de Atención al Cliente de Vodafone (cliente particular y empresa), cuantificar impactos de cualquier acción que afecte a cliente u operación, buscar eficiencias y facilitar así la toma de decisiones.

Responsabilidades:

• Generación y análisis de diferentes KPIs operativos estratégicos.
• Automatización de reportes y procesos utilizando herramientas de BI (GCP, Oracle, Power BI, Teradata…)
• Apoyo al equipo de Forecast para el análisis de previsiones de llamadas.

¿Qué necesitamos?

• Perfil STEM (Ingeniería, Informática, Matemáticas...)
• Experiencia en operaciones, reporting o áreas afines.
• Dominio avanzado del entorno de bases de datos relacionales (GCP, BigQuery, Teradata, Oracle, MySQL), herramientas ETL y CRM.
• Dominio avanzado de Excel, Power BI y herramientas de visualización de datos.
• Se valoran conocimientos de Python.
• Habilidades analíticas, orientación a cliente, atención al detalle y resiliencia para trabajar en un entorno dinámico.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con múltiples áreas.

¿Qué te ofrecemos?

Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!
20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.
25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.
Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.
Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.
3 días de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.
Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.
App para la gestión digital: Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.