Specialist Business Analysis

Vodafone Group Plc; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en telecomunicaciones está buscando un profesional orientado al análisis de datos. Este rol es clave para asegurar una visión clara del rendimiento de los servicios de atención al cliente, automatizar reportes y apoyar el análisis de previsiones. Se ofrece trabajo flexible, vacaciones adicionales, seguro de salud y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina

20 días adicionales de teletrabajo

25 días de vacaciones, días 24 y 31 de diciembre libres

Tickets restaurante

Seguro de salud gratuito

Opción de plan de pensiones

3 días de voluntariado al año

Desarrollo profesional y formación

App para gestión digital

Formación

• Orientado al análisis de datos con experiencia en call center y reporting.
• Capacidad para cuantificar impactos en la atención al cliente.

Responsabilidades

• Generación y análisis de diferentes KPIs operativos estratégicos.
• Automatización de reportes y procesos utilizando herramientas de BI.
• Apoyo al equipo de Forecast para el análisis de previsiones de llamadas.

Conocimientos

Análisis de datos

Experiencia en call center

Automatización de reportes

Herramientas de BI (GCP, Oracle, Power BI, Teradata)

Descripción del empleo

Sobre la posición :

Buscamos un / a profesional orientado / a al análisis de datos, con experiencia en operativa de call center y reporting. Esta persona será clave para asegurar una visión clara del performance de los servicios de Atención al Cliente de Vodafone (cliente particular y empresa), cuantificar impactos de cualquier acción que afecte a cliente u operación, buscar eficiencias y facilitar así la toma de decisiones.

• Generación y análisis de diferentes KPIs operativos estratégicos
• Automatización de reportes y procesos utilizando herramientas de BI (GCP, Oracle, Power BI, Teradata…)
• Apoyo al equipo de Forecast para el análisis de previsiones de llamadas

Qué te ofrecemos?

Trabajo flexible : 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!

20 días adicionales de teletrabajo : trabaja desde cualquier punto de España.

25 días de vacaciones : además, días 24 y 31 de diciembre libres, con opción de comprar hasta 10 días adicionales.

Tickets restaurante : adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.

Seguro de salud gratuito con cobertura en Adeslas, seguro de vida y programa de bienestar físico y mental.

Opción de plan de pensiones para asegurar tu futuro.

3 días de voluntariado al año para apoyar causas sociales.

Desarrollo profesional y formación a través de plataformas con contenidos de IA, Skillsoft, MIT Horizon, Harvard, entre otros.

App para la gestión digital y organización diaria en la oficina.

J-18808-Ljbffr

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