Soporte Técnico Senior

beBeeTecnologista; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Madrid busca un líder para coordinar su equipo de Help Desk. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia en soporte técnico y habilidades en resolución de problemas. Se requiere formación en Sistemas o Redes y conocimientos en ciberseguridad. La atención técnica debe ser eficiente y proactiva, cumpliendo con estándares de calidad establecidos.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y liderazgo de equipos.
• Conocimientos en administración de sistemas operativos, redes y seguridad informática.
• Experiencia en entornos de alta demanda como hostelería o corporativos.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar el equipo de Help Desk para garantizar atención técnica eficiente.
• Resolver incidencias complejas de hardware, software, redes y telefonía.
• Cumplir con los SLA establecidos.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Educación

Formación en Sistemas, Redes, Informática o similar

Herramientas

Sistemas operativos Windows

Sistemas operativos MacOS

Plataformas de tickets

Ciberseguridad

Descripción del empleo

Resumen

Liderar y coordinar el equipo de Help Desk, garantizando una atención técnica eficiente, proactiva y de alta calidad a los usuarios internos. Resolver incidencias complejas de hardware, software, redes, telefonía y sistemas críticos, cumpliendo con los SLA establecidos.

Tecnologías clave

• Sistemas operativos Windows y MacOS.
• Infraestructura de redes (WiFi, cableado estructurado, impresoras en red, conectividad de dispositivos).
• Gestión de plataformas de tickets (Service Desk, Helpdesk, etc.).
• Ciberseguridad.

Requisitos del candidato

• Formación en Sistemas, Redes, Informática o similar.
• Experiencia consolidada (mínimo 3 años) en soporte técnico y liderazgo de equipos, preferiblemente en entornos de alta demanda como hostelería, restauración o corporativos.
• Se valoran habilidades para la resolución de problemas, la gestión del tiempo y la comunicación efectiva.
• Es fundamental tener conocimientos en administración de sistemas operativos, redes y seguridad informática.