Soporte Técnico Redes - Helpdesk (Madrid)

Visiotech España; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de distribución de material de seguridad electrónica está buscando un técnico para proporcionar soporte a clientes en Madrid. El candidato ideal debe tener experiencia en soluciones de networking y habilidades en atención al cliente. Se ofrece un entorno laboral amigable, estabilidad laboral y beneficios como clases de idiomas y seguro médico privado.

Servicios

Clases de idiomas

Seguro médico privado

Café gratis

Formación

• Perfil técnico con capacidad de aprendizaje rápida.
• Experiencia en reparación y resolución de incidencias remotas.
• Conocimientos en redes y configuración de equipos electrónicos.

Responsabilidades

• Atención y soporte técnico a clientes vía telefónica y mail.
• Resolución de incidencias sobre productos de networking.
• Colaboración con el equipo de ingeniería del producto.

Conocimientos

Resolutiva

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Herramientas

Outlook

Word

Excel

Descripción del empleo

VISIOTECH es el mayor distribuidor europeo de material de seguridad electrónica, con una facturación total aproximada de 160M de euros, más de 350 empleados y presencia comercial en la gran mayoría de los países de Europa Occidental, con la sede principal ubicada en Madrid.

Para apoyar el fuerte crecimiento del negocio de los últimos años, deseamos incorporar a nuestra plantilla una persona encargada de dar soporte a nuestros clientes, como encargado de la reparación y resolución de incidencias de los productos de redes en nuestro catálogo.

Descripción del puesto :

La persona seleccionada reportará directamente al Responsable Técnico, formando parte del equipo técnico / comercial del canal Redes y orientado hacia el cliente final. El puesto de trabajo estará ubicado en Madrid (zona de Vicálvaro) y las funciones principales serán :

• Proporcionar atención y soporte técnico directo a los clientes, vía telefónica y mail.
• Resolución de incidencias técnicas sobre distintos aspectos de Networking: Routers, switching, Wifi, balanceo de cargas, etc.
• Conocer en profundidad el catálogo de productos orientado al canal de redes, así como las especificaciones técnicas y las referencias.
• Apoyo en el mantenimiento y gestión comercial de la cartera de clientes desde un punto de vista técnico.
• Apoyo en el desarrollo y la generación de manuales, vídeos promocionales y/o explicativos, etc.
• Colaboración con el equipo de ingeniería de producto, enfocado al crecimiento y optimización del portafolio correspondiente a la vertical.

Condiciones ofertadas :

• Buen ambiente de trabajo con un entorno multicultural e internacional.
• Estabilidad laboral.
• Modalidad presencial.
• Jornada intensiva los viernes.
• Beneficios: clases de idiomas, seguro médico privado, ¡y hasta café gratis!
• Posibilidad de trabajar en una empresa en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional.
• Oportunidad de integración en un equipo joven, de alto rendimiento y con alto grado de especialización.

Las condiciones personales se tratarán directamente con el candidato seleccionado.

REQUISITOS MÍNIMOS

Buscamos una persona con un perfil técnico, resolutiva, responsable y organizada, con elevada capacidad de aprendizaje y habituada a trabajar en equipo, cumpliendo varios de los siguientes requisitos :

• Valorable buen nivel de inglés, especialmente escrito.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas (Outlook, Word, Excel, etc.).
• Conocimientos técnicos en redes y configuración de equipos electrónicos.
• Experiencia en reparación y resolución de incidencias de manera remota.
• Experiencia en atención al cliente o servicio técnico telefónico, tanto preventa como postventa.
• Buenas dotes comunicativas y elevada orientación al usuario final.
• Se valorarán conocimientos técnicos en productos Reyee / Ruijie, Ubiquiti, Teltonika, TP-Link, etc.
• Se valorarán conocimientos en switches gestionables.