Soporte Técnico Inglés Avanzado

Devoteam; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Devoteam busca incorporar dos Soportes Técnicos para trabajar en un cliente multinacional en Alcobendas. El rol implica soporte a usuarios, gestión de tickets y tareas relacionadas con la plataforma corporativa. Se requiere un nivel avanzado de inglés y habilidades de comunicación efectivas.

Formación

• Nivel avanzado de inglés oral y escrito (B2-C1).
• Capacidad de trabajar de forma autónoma y en equipo.

Responsabilidades

• Velar por la calidad del servicio desplegado.
• Gestión de usuarios en el Directorio Activo.
• Soporte On-Site y gestión de tickets.

Conocimientos

Iniciativa

Comunicación

Análisis

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Devoteam lleva más de 25 años comprometidos con la tecnología al servicio de las personas. Con más de 10.000 personas en el grupo, en 20 países de Europa, Oriente Medio y África.

Descripción del empleo

Buscamos incorporar dos Soportes Técnicos para trabajar en uno de nuestros clientes (Multinacional industrial).

Ubicación: Alcobendas, 100% presencial en oficina. Con el tiempo, posibilidad de jornadas en remoto.

Requisito: Nivel avanzado de inglés oral y escrito debido a la naturaleza multinacional del cliente.

Principales tareas y funciones

• Velar por la calidad del servicio desplegado.
• Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al Helpdesk.

Habilidades / skills

• Iniciativa y proactividad.
• Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.
• Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
• Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.
• Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

Principales tareas a realizar

• Soporte a Usuario:
  • Soporte On-Site
  • Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
  • Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios
• Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:
  • Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
  • Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
  • Asignación de Permisos
• Sistemas de monitorización: gestión y seguimiento de las alertas de los servicios monitorizados.
• Fotocopiadoras / impresoras:
  • Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
  • Problemas de impresión.
• Soporte Aplicaciones:
  • Resolución de dudas
  • Actualización de plugins (java, flash, etc.)
  • Activación Licencias de O365
  • Configuración cuentas de correo en cualquier tipo de dispositivo.
• Telefonía móvil (Configuración de terminales móviles IPhone, Android):
  • Configuración Inicial
  • Configuración Correo corporativo.
• WIFI: Apoyo a los usuarios para el acceso a wifi Imagina y Media, tanto portátil como móvil.
• VPN

Información adicional

Requisito: Nivel de inglés B2-C1.