Soporte N1 - Redes H / m

VINCI; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector de las tecnologías de la información busca un profesional de Soporte N1 - Redes. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente a través de la gestión de incidencias y la monitorización de redes. Con un enfoque en la mejora continua, el candidato ideal tendrá la oportunidad de crecer en un entorno dinámico y colaborativo, donde se valoran la resiliencia y la capacidad de adaptación. Ofrecemos un ambiente de trabajo flexible que promueve el desarrollo profesional y el bienestar del empleado.

Servicios

Formación y desarrollo profesional

Retribución flexible

Flexibilidad horaria

Teletrabajo un día a la semana

Jornada intensiva en verano

Formación

• Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos y Telecomunicaciones.
• Conocimiento en herramientas de monitorización y protocolos SNMP.

Responsabilidades

• Atender incidencias y peticiones de forma reactiva y proactiva.
• Monitorizar la red del cliente usando plataformas específicas.
• Gestionar la cola de tickets y actualizar la documentación del cliente.

Conocimientos

Conocimiento en herramientas de monitorización

Protocolos SNMP

Orientación al cliente

Habilidades sociales y de comunicación

Educación

Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos

Telecomunicaciones

Herramientas

SPECTRUM

IM PERFORMANCE

NETFLOW

Descripción del empleo

Axians, la marca de VINCI Energies especializada en tecnologías de la información y comunicaciones (TIC), ofrece soluciones y servicios para satisfacer las necesidades de infraestructuras IT y comunicaciones en las empresas.

Axians promueve la igualdad de oportunidades para todos, con planes corporativos que refuerzan su compromiso con la no discriminación y fomentan un entorno respetuoso y ético dentro de VINCI Energies.

Actualmente, buscamos un perfil de Soporte N1 - Redes (H/M) para nuestras oficinas en Calle Valle de la Fuenfría, 3, 28034, Madrid.

Misión del puesto: Atender de manera reactiva y proactiva las incidencias, peticiones y cambios, formando parte de un equipo dedicado al cliente. Monitorizar la red del cliente usando plataformas como SPECTRUM, IM PERFORMANCE y NETFLOW.

Funciones:

• Gestionar la cola de tickets en la herramienta de soporte corporativa, actuando como punto de entrada para incidencias, peticiones y cambios.
• Monitorizar y notificar incidencias en el parque tecnológico del cliente.
• Gestionar activamente incidencias y peticiones relacionadas con otros partners que trabajan para el cliente.
• Actualizar la documentación del cliente y los procedimientos internos del servicio.
• Ejecutar tareas operativas de soporte N1 de forma industrializada.
• Escalar a otros grupos resolutores cuando sea necesario.
• Realizar troubleshooting básico y verificar con pruebas industrializadas y procedimentadas.

Requisitos mínimos:

• Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos y Telecomunicaciones.
• Conocimiento en herramientas de monitorización y protocolos SNMP.

Se valorará:

• Orientación al cliente.
• Resiliencia.
• Capacidad de adaptación al cambio y trabajo bajo presión.
• Responsabilidad, método y orden.
• Habilidades sociales y de comunicación.
• Beneficios sociales, formación y desarrollo profesional, retribución flexible, y medidas de conciliación como flexibilidad horaria, teletrabajo un día a la semana y jornada intensiva en verano.