Soporte IT N2: Resolución eficiente de incidencias

SCI Serviclients; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SCI Serviclients busca un/una Técnico/a de Soporte N2 para un puesto freelance en Mataró. Se resolverán incidencias de Windows, Microsoft 365 y Active Directory, prestando soporte a puestos de trabajo, aplicaciones y dispositivos corporativos.

Ofrecemos estabilidad en un entorno cercano y posibilidades de crecimiento profesional. Se valorará orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión, con disponibilidad para horario flexible.

Formación

• Experiencia o conocimientos propios de un puesto de soporte técnico informático N1 / N1.5.
• Capacidad para comunicarse en inglés en un entorno profesional.
• Capacidad para gestionar situaciones de presión manteniendo una atención paciente y resolutiva.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas e incidencias técnicas de usuarios.
• Realizar un primer diagnóstico de problemas relacionados con hardware, software y puesto de trabajo.
• Resolver incidencias de soporte de nivel N1 / N1.5.
• Registrar, realizar seguimiento y documentar las incidencias gestionadas.
• Escalar a niveles superiores aquellas incidencias que requieran una intervención técnica más especializada.
• Mantener una comunicación clara con los usuarios durante todo el proceso de resolución.

Conocimientos

Soporte IT

Hardware

Software

Sistemas operativos

Redes

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

SCI Serviclients busca un/una Técnico/a de Soporte N2 para un puesto freelance en Mataró. Se resolverán incidencias de Windows, Microsoft 365 y Active Directory, prestando soporte a puestos de trabajo, aplicaciones y dispositivos corporativos.

Ofrecemos estabilidad en un entorno cercano y posibilidades de crecimiento profesional. Se valorará orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión, con disponibilidad para horario flexible.