- Soporte Helpdesk CAU 24 •7-

Quental; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Técnico Helpdesk para un servicio 24x7 en un entorno dinámico. Esta posición ofrece la oportunidad de crecer profesionalmente mientras proporcionas soporte a la Administración Pública. Serás responsable de recibir y diagnosticar incidencias, así como de ofrecer asistencia en línea a los clientes. Además, tendrás la posibilidad de participar en un programa de beneficios que incluye formación y descuentos. Si te apasiona el soporte técnico y deseas formar parte de un equipo colaborativo, esta es tu oportunidad.

Servicios

Bonificaciones en formación

Descuentos en el Quental Club Benefits

Oportunidad de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia mínima de un año en soporte Helpdesk y herramientas de gestión.
• Formación y certificaciones en Microsoft Windows y ITIL.

Responsabilidades

• Recepción y diagnóstico de peticiones e incidencias de clientes.
• Resolución de incidencias y seguimiento de peticiones.

Conocimientos

Soporte Helpdesk

Diagnóstico de incidencias

ITIL Foundations V3

Educación

Formación en Administración de Microsoft Windows

Herramientas

Herramientas de gestión (ticketing)

Descripción del empleo

Descripción del puesto

¿Te gusta afrontar nuevos retos profesionales y deseas seguir desarrollando tu carrera en soporte en la Administración Pública?

Estamos buscando un Técnico Helpdesk para cubrir un servicio 24x7 con turnos rotativos en Hortaleza / Plaza Castilla:

• Turnos de 07:00 a 15:00, 09:00 a 18:00, 15:00 a 23:00 y 23:00 a 07:00 (dos turnos de mañana, uno de tarde y uno de noche).

Responsabilidades

1. Recepción, registro y diagnóstico de peticiones e incidencias comunicadas por los clientes.
2. Resolución de incidencias y peticiones de primer nivel.
3. Soporte y asistencia en línea a clientes.
4. Seguimiento de la evolución de incidencias y peticiones.
5. Detección de incidencias de servicios críticos o que afectan a muchos clientes.
6. Identificación y escalado de mejoras en atención, resolución y coordinación de peticiones.

Requisitos

• Formación y certificaciones oficiales en Administración, Configuración, Implantación o Soporte de Microsoft Windows.
• Conocimientos en ITIL Foundations V3.
• Experiencia mínima de un año en herramientas de gestión (ticketing) y como agente u operador de Help Desk.

Oportunidades y beneficios

Oportunidad de desarrollo en un entorno colaborativo, con bonificaciones en formación y actualización tecnológica en un proyecto relevante en la administración pública.

Participación en el programa de beneficios y descuentos del Quental Club Benefits, que incluye eventos, vacaciones, compras y otros caprichos.