Soporte Genesys-

knowmad mood; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Madrid busca un profesional de Soporte IT con experiencia en diferentes plataformas CTI como Genesys. Se ofrece contrato indefinido, salario flexible, y un paquete de beneficios que incluye formación y retribución flexible. Buscamos a alguien apasionado por la innovación y el desarrollo profesional en un entorno colaborativo.

Servicios

22 días de vacaciones

Retribución flexible

Plan de formación

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en plataformas CTI.
• Conocimientos en creación de IVRs y flujos de atención.
• Familiaridad con tecnologías como SIP y VoIP.

Responsabilidades

• Crear y gestionar IVRs y flujos de atención.
• Enrutamiento de llamadas y gestión de usuarios.
• Planificación de recursos y campañas.

Conocimientos

Genesys

Avaya

Cisco

Creación de IVRs

VoIP

Enrutamiento de llamadas

Descripción del empleo

Si tienes experiencia como Soporte IT con conocimientos en Genesys, ¡es justo lo que necesitamos!

En knowmad mood, utilizamos la tecnología para estar cerca, nos profesionalizamos, investigamos, creamos y vendemos nuestras propias creaciones, nos certificamos, realizamos eventos y, por supuesto, ayudamos a impulsar y hacer realidad los proyectos de nuestros clientes y en nuestro Centro Experto.

¿Qué buscamos?

Al menos 1 año de experiencia trabajando con alguna(s) de las siguientes plataformas CTI: Genesys, Avaya, Cisco, Enghouse, InConcert, o similares.

Conocimiento práctico en:

• Creación de IVRs y flujos de atención
• Enrutamiento de llamadas y asignación por skills
• Gestión de usuarios, permisos y grupos
• Planificación de recursos y campañas
• Tablas de datos y estructuras asociadas a flujos o reporting
• Familiaridad con conceptos y tecnologías de telecomunicaciones como:
• Trunk SIP
• VoIP (Voz sobre IP)
• Call Manager
• Infraestructura de comunicaciones

¿Qué ofrecemos?

En la parte salarial, no nos cerramos a nada, así que comparte tus expectativas y lo valoramos.

• Contrato indefinido.
• Proyecto presencial - Gran Vía Asima.
• 22 días de vacaciones, 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre (cierre de empresa).
• Plan de formación.
• Retribución flexible (tarjeta de transporte, cheques restaurante, cheques guardería, seguro médico).
• Plan de carrera. Te ayudamos en tu desarrollo profesional para que no pares de crecer.

En knowmad mood, llevamos casi 30 años trabajando en el sector. Somos más de 2,000 compañeros/as que apostamos por un entorno laboral basado en la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza.

Actuamos como un ecosistema de start-ups, organizados en Comunidades Tecnológicas que crean un entorno de colaboración idóneo para la innovación.

¡Somos knowmad mood! Join us.