Soporte administrativo/a

Excelencia-Tech; Barcelona; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Excelencia Tech, distribuidor oficial en España de sistemas de impresión 3D, busca un perfil de soporte administrativo para el área de Operaciones y Base Instalada. Se encargará de ofertas, presupuestos, contratos y la gestión documental para que los equipos técnico y comercial se centren en el servicio al cliente.

Se valora experiencia en backoffice, CRM/ERP y gestión de mantenimientos. Horario de oficina y entorno industrial, con oportunidad de colaborar con múltiples departamentos.

Formación

• Experiencia previa en un puesto administrativo de backoffice o de atención al cliente.
• Conocimiento o experiencia con CRM/ERP de gestión de agenda, incidencias o mantenimientos.
• Experiencia en la gestión administrativa de ofertas, presupuestos o contratos de servicio/mantenimiento.
• Capacidad de adaptación a picos de trabajo y a cambios de planificación.

Responsabilidades

• Envío y seguimiento administrativo de ofertas y presupuestos.
• Apoyo administrativo en la preparación de propuestas de contratos de mantenimiento.
• Traslado al área correspondiente de los datos necesarios para la preparación de ofertas.
• Introducción y actualización de las intervenciones en agenda y gestión del showroom.
• Planificación y confirmación administrativa de visitas a clientes.
• Registro documental y apoyo en el estado de las incidencias abiertas hasta su cierre.
• Recopilación y archivo de los partes de trabajo y documentación de acceso a instalaciones.

Conocimientos

Gestión de agenda

Atención al detalle

Comunicación

Trabajo en equipo

Herramientas ofimáticas

CRM/ERP

Herramientas

CRM/ERP

Excel

Descripción del empleo

Excelencia Tech es el distribuidor oficial en España de los sistemas de impresión 3D de Stratasys, Tritone y ATLIX (anteriormente TRUMPF), además de otras marcas. Trabajamos con grandes empresas de los sectores industrial, automoción, defensa, aeroespacial, dental, médico y bienes de consumo, entre otros, ayudándolas a incorporar la fabricación aditiva en sus procesos, desde el prototipo hasta la producción.

Misión del puesto

Dar soporte administrativo transversal al área de Operaciones y al equipo de Base Instalada, garantizando el seguimiento riguroso de ofertas, agendas, intervenciones e incidencias, así como la correcta gestión documental, para que el equipo técnico y comercial pueda centrarse en el servicio al cliente.

Funciones y responsabilidades:

Ofertas, presupuestos y contratos

• Envío y seguimiento administrativo de ofertas y presupuestos.
• Apoyo administrativo en la preparación de propuestas de contratos de mantenimiento.
• Traslado al área correspondiente de los datos necesarios para la preparación de ofertas.

Agenda, showroom y visitas

• Introducción y actualización de las intervenciones en agenda.
• Gestión del calendario del showroom.
• Planificación y confirmación administrativa de visitas a clientes.

Incidencias y satisfacción del cliente

• Registro documental y apoyo administrativo del estado de las incidencias abiertas hasta su cierre.
• Envío, recopilación y recepción de las encuestas de satisfacción.

Apoyo al equipo técnico y gestión documental

• Apoyo administrativo diario al equipo técnico y al responsable de la Base Instalada.
• Recopilación y archivo de los partes de trabajo.
• Tramitación de la documentación de acceso de los técnicos a las instalaciones de clientes.
• Dominio de herramientas ofimáticas.
• Persona organizada, resolutiva y con orientación al cliente.

Se valorará especialmente

• Experiencia previa en un puesto administrativo de backoffice o de atención al cliente, preferiblemente en entornos técnicos o industriales.
• Conocimiento o experiencia con CRM/ERP de gestión de agenda, incidencias o mantenimientos.
• Experiencia en la gestión administrativa de ofertas, presupuestos o contratos de servicio/mantenimiento.
• Capacidad de adaptación a picos de trabajo y a cambios de planificación.

Competencias

• Gestión simultánea de varias tareas administrativas, con seguimiento riguroso de estados y plazos.
• Atención al detalle y precisión en el registro de datos y la actualización de sistemas.
• Orientación al cliente y buena comunicación telefónica y escrita, con trato profesional y resolutivo.
• Manejo ágil de herramientas ofimáticas.
• Capacidad para seguir procedimientos y trabajar conforme a las prioridades marcadas por la empresa.
• Trabajo en equipo y coordinación con Dirección de Operaciones, RRHH, equipo técnico, comercial y de administración.
• Buen manejo de la información y documentación de clientes.

Condiciones

• Horario: L–J de 9:00 a 18:00 con 1 hora para comer; V de 9:00 a 17:00 (la hora restante se recupera entre semana).