▷ Solo Quedan 24h Coordinador/A Del Centro De Asistencia De Ti

TN Spain; Gijón; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento líder en servicios digitales busca un Coordinador para su Centro de Asistencia en Gijón. En esta función, serás clave para gestionar y coordinar el equipo técnico, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos de servicio. Te unirás a un equipo dinámico, donde tendrás la oportunidad de proponer mejoras y desarrollar estrategias para optimizar la experiencia del cliente. Con un ambiente de trabajo agradable y oportunidades de formación, esta es una excelente oportunidad para avanzar en tu carrera profesional en un entorno colaborativo.

Servicios

Incorporación inmediata

Salario competitivo

Oportunidades de formación

Ambiente de trabajo agradable

Formación

• Experiencia en análisis de KPIs y SLAs en atención al cliente.
• Conocimientos avanzados en Microsoft 365.

Responsabilidades

• Liderar y motivar al equipo técnico de soporte.
• Planificar y organizar actividades del SAT para garantizar calidad.

Conocimientos

Análisis de KPIs

Análisis de SLAs

Microsoft 365

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Descripción del empleo

▷ Solo Quedan 24h Coordinador/A Del Centro De Asistencia De Ti, Gijón

Econocom Products & Solutions España

Gijón, Spain

¡Estamos contratando! Si te identificas como un/a Coordinador/a especializado en IT Helpdesk, con experiencia gestionando la operativa de un Call Center, SAT o centros similares, analizando métricas y disponiendo de habilidades de liderazgo, para gestionar y coordinar el departamento técnico, no busques más, tenemos un hueco para ti.

Unirse a Econocom significa incorporarse a un grupo internacional de 10.200 empleados, con una facturación de 3.000 millones de euros, que cubre toda la cadena de negocio digital: desde el equipamiento, hasta los servicios e incluso la financiación. Oportunidades de desarrollo no te faltarán. En España contamos con 12 emplazamientos, más de 350 M€ de facturación y más de 1.000 empleados/as.

Este puesto es clave para la conexión y coordinación, con el fin de cumplir los objetivos de respuesta con los clientes y gestionar sus expectativas, tanto en calidad del servicio como en tiempos y formas de respuesta, además de analizar KPIs y SLAs que permitan a la dirección tomar decisiones para mejorar la productividad y eficacia del departamento de atención técnica al cliente.

Tus funciones:

1. Liderar y motivar al equipo técnico de soporte.
2. Planificar y organizar las actividades del SAT para garantizar eficiencia y calidad del servicio.
3. Establecer metas claras de mejora del servicio y cumplimiento.
4. Realizar seguimientos y valorar la satisfacción de los clientes.
5. Supervisar y garantizar la resolución eficiente de incidencias.
6. Gestionar nuevas peticiones y presupuestos de servicios o venta de hardware.

Documentación, procesos y reporting:

1. Proponer mejoras en la gestión del servicio interno.
2. Crear y actualizar procesos del departamento.
3. Crear y mantener una base de conocimientos centralizada.
4. Mantener la documentación de los clientes.
5. Elaborar informes sobre rendimiento, volumen de incidencias y satisfacción.
6. Crear manuales y soluciones tipo para resolver incidencias rápidamente.

Mejora del servicio al cliente:

1. Proponer estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
2. Reportar resultados a la dirección mediante análisis de datos.
3. Capacitar al equipo del SAT en herramientas y aplicaciones.

Eres el candidato/a ideal si:

1. Tienes experiencia analizando KPIs y SLAs en entornos técnicos y de atención al cliente.
2. Conoces avanzadamente Microsoft 365.
3. Posees habilidades de comunicación, redacción y presentación a diferentes niveles.
4. Sabes explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.
5. Eres analítico/a y orientado/a a resolver problemas.
6. Has trabajado en entornos con plazos estrictos y picos de trabajo.
7. Disponibilidad para trabajar presencialmente en Gijón.

¿Qué ofrecemos?

Trabajarás en un equipo altamente integrado, con oportunidades y herramientas para crecer y desarrollar tu carrera. Tú defines el éxito; Econocom proporciona las herramientas y flexibilidad para impactar tu trayectoria profesional.

- Incorporación inmediata en Gijón.

- Salario competitivo según experiencia.

- Ambiente de trabajo agradable con oportunidades de formación y desarrollo profesional en una empresa líder en servicios de consultoría y transformación digital.