Soc Service Delivery Manager

Devoteam; Barcelona; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Devoteam busca incorporar de forma estable un Security Service Delivery Manager para su Unidad de proyectos Cyber. Se requiere 5+ años en SOC/MSSP, con al menos 2 años en prestación, liderazgo o atención al cliente, y un enfoque proactivo para cumplir SLA y KPI.

La modalidad es híbrida, con 3 días de teletrabajo y 2 días presenciales en Madrid o Barcelona ciudad. Conocimientos en las tecnologías listadas y habilidad para gestionar expectativas de clientes y stakeholders.

Qualifications

• Experiencia de 5+ años en SOC/MSSP.
• Al menos 2 años en prestación de servicios, liderazgo o atención al cliente.
• Gestión de SLAs y KPIs contractuales.
• Capacidad para comunicar resultados a stakeholders no técnicos.
• Inglés C1 (según información adicional).

Responsibilities

• Gestionar la prestación diaria de los servicios SOC para una cartera de clientes.
• Punto de escalación y contacto de confianza para las partes interesadas, desde técnicos hasta CISOs.
• Dirigir reuniones de revisión del servicio (semanales, mensuales o trimestrales).
• Traducir detalles técnicos a lenguaje claro para el negocio.

Skills

SOC/MSSP experiencia

Liderazgo de equipo

Gestión de atención al cliente

Comunicación con stakeholders

Gestión de SLA/KPI

Tools

Google Secops

Microsoft Sentinel

Palo Alto XSIAM

CrowdStrike NGSIEM

CrowdStrike Falcon

Sophos Intercept X

Sentinel One

Microsoft Defender ATP

Job description

Company Description Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino. Devoteam lleva más de 30 años comprometidos con la tecnología al servicio de las personas. Con más más de 10.000 personas en el grupo, en 20 países de Europa, Oriente Medio y África.

Job Description

Buscamos para incorporar de manera estable en nuestra Unidad de proyectos Cyber un Security Service Delivery Manager con 5+ años de experiencia en un entorno SOC / MSSP, incluyendo al menos 2 años en servicios de prestación, líder de equipo o gestión de atención al cliente. Modalidad de trabajo hibrida (3 teletrabajo, 2 presencial Madrid o Barcelona ciudad) Tecnologías necesarias:

• Google Secops (imprescindible)
• Microsoft Sentinel
• PaloAlto XSIAM
• CrowdStrike NGSIEM, CrowdStrike Falcon
• Sophos Intercept X
• Sentinel One
• Microsoft defender ATP

Funciones:

• Hacerse cargo de la prestación diaria de los servicios del SOC para una cartera asignada de clientes, garantizando que se cumplan de forma sistemática los SLA y los KPI contractuales
• Actuar como principal punto de escalación y persona de contacto de confianza para las partes interesadas del cliente, desde los responsables técnicos hasta los CISO
• Dirigir reuniones periódicas de revisión del servicio (semanales, mensuales o trimestrales) con los clientes, presentando las tendencias de incidentes, el cumplimiento de los SLA y los planes de mejora.
• Gestionar las expectativas de los clientes de forma proactiva, traduciendo los detalles técnicos a un lenguaje claro y relevante para el negocio, dirigido a las partes interesadas sin conocimientos técnicos.

Additional Information

Inglés C1