[SL526] | Incident Manager

Eqtic; Cataluña; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de Servicios TIC en Cataluña busca un/a Incident Manager con un background técnico IT. La persona seleccionada supervisará la gestión de incidentes y colaborará con el equipo para mejorar los procesos. Ofrecen un modelo de trabajo híbrido con 1 o 2 días presenciales en Barcelona. Se requiere 1 año de experiencia en roles similares y habilidades en JIRA.

Servicios

Contrato indefinido

Plataformas de formación

Jornada intensiva los viernes

Formación

• 1 año de experiencia como Service Manager, Incident Manager o Problem Manager.
• Conocimiento y gestión de sistemas informáticos.
• Capacidad para proponer mejoras continuas.

Responsabilidades

• Supervisar el proceso de gestión de incidentes.
• Colaborar con el equipo de operaciones para asegurar el seguimiento de protocolos.
• Realizar tareas específicas como Problem Manager cuando se necesite.

Conocimientos

Experiencia con JIRA

Background técnico IT

Gestión de incidentes

Descripción del empleo

QUIÉN SOMOS?

Somos una compañía de Servicios TIC que realiza proyectos y servicios aportando soluciones específicas y únicas en cada caso.

Estamos especializados en 3 áreas de negocio: Servicios de Consultoría TIC y Servicios profesionales/Outsourcing y en el Desarrollo de software e implantación de producto.

¿QUÉ PERFIL BUSCAMOS?

Buscamos un/a Incident Manager que tenga un background técnico IT, para incorporarse en nuestro equipo que trabaja en una empresa que se dedica a la gestión de autopistas.

FUNCIONES PRINCIPALES:

- Supervisar el proceso de gestión de incidentes.
- Responder a un incidente de servicio notificado, identificar la causa e iniciar el proceso de seguimientos de incidentes.




- Revisar que se prioricen los incidentes en función de su urgencia e influencia en la empresa.
- Supervisión y aprobación de los informes que pasará el proveedor.
- Colaborar con el equipo de operaciones para asegurarse de que todos los protocolos se sigan.
- Revisar todos los incidentes y su resolución para ver si hay fallos recurrentes.
- Propuestas de mejoras de procesos tratadas en retrospectiva.
- Automatización de procesos repetitivos y de creación de dashboards de seguimiento de incidencias.
- Ocasionalmente se realizarán tareas específicas para el rol de Problem Manager para un proveedor específico.
- Seguimiento de otros tipos de ticketing que no son incidencias, siempre para el mismo proveedor.
- Comunicación con el/la supervisor/a si se detectan problemas importantes en el sistema informático.

REQUERIMOS:

- Background técnico
- Experiencia de 1 año como Service Manager / Incident Manager / Problem Manager
- Experiencia trabajando con JIRA

¿QUÉ OFRECEMOS?

- Contrato indefinido
- Plataformas de formación
- Modelo de trabajo híbrido:



1 o 2 días presenciales en la oficina ubicada en Barcelona centro y 3 o 4 teletrabajo
- Jornada intensiva los viernes y en verano
- Retribución flexible con Alan: ticket restaurante, ticket guardería, ticket transporte y seguro médico

Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: [sl526] | incident manager

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