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Servicio Postventa y Cajas

MediaMarkt

Collado Villalba

Presencial

EUR 20.000 - 24.000

Jornada completa

Hace 4 días

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Descripción de la vacante

MediaMarkt busca un perfil de Servicio Postventa para su tienda en Collado Villalba. Esta posición implica atención al cliente, gestión de cobros, y procesos de devoluciones, así como la responsabilidad de asegurar un excelente servicio. Se ofrece formación y varios beneficios para el bienestar del equipo.

Servicios

Formación online disponible 24/7

Planes mensuales con gimnasios

Cheque guardería

Descuentos en productos

Eventos especiales

Formación

Experiencia en cajas y atención al cliente.
Conocimientos avanzados sobre nuevas tecnologías.
Actitud abierta y flexible.

Responsabilidades

Atender las peticiones de los clientes en cuanto a devoluciones y reparaciones.
Controlar los movimientos de caja y realizar cierres.
Realizar encuestas de satisfacción al cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Conocimientos de nuevas tecnologías

Organización

En MediaMarkt somos especialistas en acercar la tecnología a nuestras clientes y líderes en el sector de la electrónica de consumo. En España y Portugal, nuestro equipo está formado por más de 6.500 personas que, desde nuestras 117 tiendas, la web, y nuestro Headquarter, trabajamos para ofrecer el mejor servicio y los mejores productos día a día. Nos adaptamos rápidamente a los cambios estando a la última en las tendencias del retail. Y no, no todos somos Geeks, pero sí que tenemos una cosa en común : pasión por lo que hacemos.

Estamos buscando un perfil de Servicio Postventa y Cajas con el objetivo de dar apoyo al Jefe del Departamento, y responsabilizarse de asegurar una excelente atención al cliente durante la gestión de sus peticiones, realizar actividades relacionadas con el cobro de productos, facturación y atención al cliente en la línea de cajas, seguir el circuito de los procesos establecidos en materia de devolución de producto y reparaciones del cliente, y realizar las tareas de BackOffice definidas en el departamento. Este nuevo perfil se incorporará en el departamento de Customer Care de nuestra tienda de Collado Villalba, en Madrid.

Realizar todas las actividades relacionadas con la caja y atención al cliente siguiendo las políticas, sistemas y procedimientos definidos.
Servicio al cliente, con actitud amistosa y resolviendo todas aquellas cuestiones que el cliente pueda plantear
Actuar con riguroso cumplimiento de los procedimientos establecidos en cualquier ámbito, especialmente en la gestión del efectivo y seguridad
Atender a los clientes según sus peticiones : devoluciones, cambios, reparaciones, presupuestos, etc.
Efectuar los movimientos de caja requeridos en los diferentes procesos. Realizar cierres, cuadres y solucionar los posibles descuadres.
Controlar diariamente las reparaciones que se reciben en el departamento.
Tramitar los envíos de reparaciones a los servicios técnicos externos.
Elaborar los presupuestos solicitados por el cliente.
Controlar la mercancía dirigida a devolución, y tramitar los procesos de devolución al proveedor.
Realizar la planificación diaria de las entregas, y controlar las entregas no realizadas informando al almacén.
Realizar encuestas de satisfacción de la entrega al cliente.
Atender las dudas de los clientes sobre los productos informáticos.
Realizar todas las reparaciones posibles en artículos informáticos como averías, instalaciones, ampliaciones de hardware, etc.
Intervenir en emergencias a nível informático del centro según instrucciones del personal de la central.
LO QUE ESPERAMOS DE TI
Conocimientos avanzados sobre nuevas tecnologías, así como capacidad para reciclarte y formarte de manera rápida en nuevos productos.
Experiência en cajas, atención al cliente, reclamaciones o devoluciones, consiguiendo siempre una gran satisfacción por parte de los clientes.
Persona responsable, sistemática, metódica y fiable
Orientación clara al cliente y mentalidad de servicio.
Capacidad para trabajar en equipo.
Iniciativa y responsabilidad.
Habilidades de organización y planificación.
Actitud abierta y flexible.
Empatía.
Escucha activa.
LO QUE PODEMOS OFRECERTE