Servicio Postventa En Valencia Nord

Logirail Sme Sa; Valencia; Presencial; EUR 14.000 - 20.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en viajes de tren

Carnet Ferroviario unipersonal

Descripción de la vacante

Logirail Sme Sa en Valencia Nord busca cubrir puestos de atención al cliente de viajeros en el departamento de posventa. Incorporación inmediata. Jornada completa de mañana de lunes a viernes. Retribuciones de 17.094€/bruto año en 14 pagas más complementos y descuentos en viajes.

Se valorará experiencia previa en gestión de incidencias y manejo de CRM; se requieren español nativo y nivel medio de inglés. Se ofrece vehículo propio si la vivienda no está cerca del puesto.

Formación

• Formación Profesional de Grado Superior en Administración, Comunicación o Marketing.
• Experiencia mínima de 1 año en Call Center o funciones administrativas.
• Experiencia demostrable en gestión de quejas y reclamaciones.
• Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de reclamaciones.

Responsabilidades

• Recepción de reclamaciones a través de los distintos canales habilitados: web, teléfono, correo electrónico y atención presencial.
• Registro y clasificación de cada reclamación en el sistema, según su naturaleza.
• Evaluación y priorización de las incidencias, determinando el motivo y el nivel de urgencia.
• Análisis detallado de cada caso, recopilando la información necesaria para ofrecer una respuesta adecuada.
• Resolución de la reclamación, aplicando la medida correspondiente: compensación, disculpa formal u otras acciones correctivas.
• Seguimiento posterior para verificar la conformidad del cliente y, si procede, reapertura del expediente.
• Gestión documental asociada y tramitación de devoluciones o abonos recurrentes.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reclamaciones

CRM

Oficina/Office

Educación

Formación Profesional de Grado Superior en Administración, Comunicación o Marketing

Herramientas

CRM

Office

Sistemas de gestión de incidencias

Descripción del empleo

SERViCIO POSTVENTA EN VALENCIA NORD

Salary : €17,000 - 17,000 yearly

Empresa : Logirail Sme Sa

Tipo de empleo : Tiempo completo

Valencia

En LogiRAIL buscamos profesionales para cubrir puesto de atención al cliente de viajeros en el departamento de posventa en la estación ferroviaria de cercanías de Valencia Nord. (Vacantes: 2 puestos)

Incorporación: Inmediata.

Jornada: puestos a jornada completa de mañana de lunes a viernes).

Contratación: Inmediata

Retribuciones: 17.094€/bruto año en 14 pagas + complementos + Descuentos en viajes de tren y gratuidad en cercanías (Carnet Ferroviario unipersonal y uso exclusivo del/de la trabajador/a).

Otros: vehículo propio y carné de conducir vigente (si la vivienda no está localizada cerca del puesto a cubrir)

Funciones principales

• Recepción de reclamaciones a través de los distintos canales habilitados: web, teléfono, correo electrónico y atención presencial.
• Registro y clasificación de cada reclamación en el sistema, según su naturaleza.
• Evaluación y priorización de las incidencias, determinando el motivo y el nivel de urgencia.
• Análisis detallado de cada caso, recopilando la información necesaria para ofrecer una respuesta adecuada.
• Resolución de la reclamación, aplicando la medida correspondiente: compensación, disculpa formal u otras acciones correctivas.
• Seguimiento posterior para verificar la conformidad del cliente y, si procede, reapertura del expediente.
• Gestión documental asociada y tramitación de devoluciones o abonos recurrentes.

Formación académica

• Formación Profesional de Grado Superior en Administración, Comunicación o Marketing. - adjuntar certificado
• Preferiblemente con estudios específicos en Administración.

Experiencia profesional

• Se valorará experiencia previa en atención telefónica, gestión de incidencias o soporte técnico administrativo.
• Imprescindible acreditar experiencia mínima de 1 año en Call Center o funciones administrativas.
• Experiencia demostrable en gestión de quejas y reclamaciones.
• Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de reclamaciones.
• Se valorará experiencia previa en atención al cliente en estaciones ferroviarias o en entornos de transporte similares (aeropuertos, terminales, etc.).
• También se tendrá en cuenta experiencia en taquillas, puntos de información, gestión de incidencias, atención telefónica o soporte técnico administrativo.

Idiomas

• Español: nativo o bilingüe.
• Inglés: nivel medio, tanto hablado como escrito.

Competencias técnicas

• Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de incidencias.
• Capacidad para redactar de forma clara, precisa y profesional.
• Habilidad para comunicarse eficazmente utilizando medios digitales.
• Conocimientos informáticos aplicados a la gestión administrativa.
• Manejo de herramientas Office (procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos).
• Capacidad para gestionar archivos informáticos y buscar información de forma eficiente.

Habilidades personales

• Escucha activa y excelente comunicación oral y escrita.
• Buena dicción y trato cordial.
• Empatía y capacidad para entender los sentimientos del cliente.
• Paciencia y templanza para manejar situaciones difíciles.
• Capacidad para analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas.
• Organización, atención al detalle y agilidad en el registro de información.
• Capacidad para priorizar tareas según nivel de urgencia.
• Trabajo en equipo, actitud proactiva y flexibilidad horaria.