Servicio de atención al cliente

FLiPO ????; Cataluña; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una startup prometedora en Cataluña busca un especialista en atención al cliente B2B. El candidato ideal gestionará incidencias y dará soporte a ópticas colaboradoras, trabajando de manera híbrida desde la oficina. Se valora experiencia previa en sectores como óptica o retail. Esta posición ofrece formación continua y oportunidades de crecimiento profesional en un entorno dinámico y colaborativo.

Servicios

Formación continua

Crecimiento profesional

Modelo híbrido

Formación

• Experiencia en atención al cliente o soporte operativo B2B.
• Capacidad de trabajo ordenado y empatía en el trato.
• Buen manejo de herramientas digitales y multitarea.

Responsabilidades

• Gestionarás dudas, incidencias y peticiones de ópticas.
• Coordinarás con el partner industrial pedidos y envíos.
• Realizarás check-ins periódicos con ópticas para medir su nivel de satisfacción.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación clara

Empatía

Manejo de herramientas digitales

Descripción del empleo

En FLiPO sabemos que el éxito del canal B2B no depende solo de abrir nuevas ópticas, sino de cómo cuidamos a las que ya confían en nosotros. Con nuestras gafas modulares patentadas y un modelo digital-first, la diferencia está en la calidad del soporte diario y en convertir incidencias en aprendizajes para mejorar continuamente.

Buscamos un perfil resolutivo y empático, capaz de gestionar incidencias y dar soporte de calidad a nuestras ópticas colaboradoras y retail.

🧩 ¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionarás dudas, incidencias y peticiones de ópticas vía mail, llamada o CRM.
• Coordinarás con el partner industrial todo lo relacionado con pedidos, envíos y reposiciones.
• Informarás de novedades de producto, cambios de condiciones o mejoras del sistema.
• Realizarás check-ins periódicos con ópticas para medir su nivel de satisfacción.
• Participarás en la mejora continua de procesos operativos del área B2B.
• Experiencia en atención al cliente o soporte operativo B2B.
• Capacidad de trabajo ordenado, comunicación clara y empatía en el trato.
• Buen manejo de herramientas digitales y multitarea.
• Alta orientación al detalle y capacidad de respuesta rápida.

✅ Valoramos también:

• Experiencia previa en sectores como óptica, logística, salud o retail físico.
• Experiencia con CRMs, herramientas de ticketing y gestión de cuentas.
• Incorporación inmediata a una de las startups más prometedoras de España, destacada en El Referente 2024 y respaldada por fondos como Faraday Ventures.
• Impacto directo: tu trabajo será clave para que las ópticas se sientan respaldadas y comprometidas con FLiPO.
• Modelo híbrido desde nuestra oficina de Sant Joan Despí.
• Cultura dinámica y colaborativa: trabajamos en equipo, con foco en resultados y sentido del humor.
• Formación continua en producto y herramientas.
• Crecimiento profesional real en un proyecto en plena expansión internacional.

En FLiPO no buscamos solo un gestor de cuentas: buscamos a alguien que quiera cuidar, resolver y construir relaciones a largo plazo en una de las startups top de España. 🤓🔛😎🙌

Atención al cliente pick up point - IKEA GLORIAS (16h mañana)