Service Technician for remote support Spanish Speaking - Electric Vehicle Charging Solutions

Delta Electronics; Madrid; A distancia; EUR 30.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Remote Support Engineer Level 2, der für die Unterstützung von Kunden und Kollegen im Bereich der Elektromobilität verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie für die Diagnose und Fehlersuche von EV-Ladegeräten zuständig und arbeiten eng mit dem Remote Support Team zusammen. Sie werden nicht nur technische Probleme lösen, sondern auch Ersatzteile bestellen und Servicetechniker unterstützen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Elektrotechnik haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Formación

• Abschluss in elektrotechnischen Dienstleistungen oder verwandten Bereichen.
• Starke technische und analytische Fähigkeiten sind erforderlich.

Responsabilidades

• Diagnose und Unterstützung von Kunden bei EV-Ladegeräten.
• Bestellung von Ersatzteilen und Unterstützung von Servicetechnikern.

Conocimientos

Diagnostik und Fehlersuche

Technische Analyse

Kommunikationsfähigkeiten

MS Office

Netzwerk- und Computerkenntnisse

Erfahrung im Remote-Support

Educación

Abschluss in Elektrotechnik

Zertifizierung in elektrischen Installationen

Descripción del empleo

We are looking for a native Spanish speaking Remote Support Engineer Level 2 for our service operations related to the Electric Vehicle Charging Solutions Team.

As part of the Remote Support Team, you will support customers and colleagues with diagnostics and troubleshooting related to our full range of EV Chargers. Once diagnostics are completed, you will order spare parts, book field service technicians, and remotely support them to complete the job and restore product functionality. Our team manages both preventive and corrective maintenance. Most of our customers are professional clients (B2B), although we sometimes need to support end clients when required. Level 2 engineers also support Level 1 Support reps when issues cannot be resolved at Level 1, and seek advice from Level 3 when needed.

Your Key Responsibilities :

• Handle service cases to closure in our case handling system.
• Support Level 1 when required.
• Escalate complex issues to LV3.
• Perform remote diagnostics and service of products.
• Initiate onsite interventions (to be done by service partners in the country/region).
• Determine required spare parts.
• Request and support field service engineers.
• Test the product after service.
• Communicate results to the customer.
• Occasionally conduct training for LV1 customers and service partners.
• Occasionally perform onsite troubleshooting.
• Periodically handle onsite field service to maintain skills and knowledge.
• Communicate product issues to Quality and Master Service Engineers.

Qualifications :

• Degree in electrical maintenance, electro-technical services, electrical engineering, or related fields.
• Certification in electrical installations service and maintenance.
• Good understanding of networks and computers.
• Strong technical, analytical, and diagnostic skills.
• Excellent communication skills in English and Spanish.
• Experience with service processes.
• Proficiency in MS Office.
• Drivers license Class B is a plus.
• Experience in remote support or field service roles.
• Organized and able to work in a fast-paced environment with shifting priorities.

Remote Work : Employment Type :

Key Skills

Critical Care, Bidding, IT Project Management, Advertisement, Corporate, Fire Fighting