Service Request Manager / Application Support Lead (Java, inglés alto) - Málaga, España

MGT consulting; Málaga; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora tecnológica busca un Service Request Manager / Application Support Lead para gestionar aplicaciones web Java en Málaga. Se requiere experiencia en gestión de servicios y un nivel alto de inglés. Ofrecemos la incorporación a la plantilla y formación personalizada para el desarrollo profesional.

Servicios

Incorporación a la plantilla

Formación y seguimiento personalizado

Participación en proyectos tecnológicos

Formación

• 4+ años manteniendo aplicaciones web Java.
• 2+ años como Service Request Manager o similar.
• Inglés alto para llamadas y reportes.
• Conocimiento de ITIL o ServiceNow.
• SQL a nivel de consulta.
• Experiencia en Agile.

Responsabilidades

• Gestionar la demanda de servicios y cambios menores.
• Coordinar equipos para resolver incidencias L2/L3.
• Vigilar la calidad de las aplicaciones Java.
• Planificar releases y seguimiento de SLAs.

Conocimientos

Gestión de servicios

Coordinación de equipos

Monitorización de aplicaciones

SQL

Scrum/Kanban

Herramientas

Jira

Confluence

ServiceNow

Descripción del empleo

Overview

En M&GT Consulting buscamos un Service Request Manager / Application Support Lead con base técnica en apps web Java y entorno banca, con un nivel de inglés alto para trabajar con uno de nuestros clientes en Málaga.

Modalidad de trabajo: Híbrida.

Responsibilities

• Gestionar la demanda: peticiones de servicio y cambios menores (SRs/CRs), priorizar backlog con negocio.
• Coordinar equipos (desarrollo, QA, operaciones, seguridad) para resolver incidencias L2/L3 y evitar recurrencias (Problem Management, RCA).
• Vigilar la calidad de las apps Java: monitorización (APM, logs), análisis de rendimiento, capacidad y estabilidad.
• Planificar releases y ventanas de despliegue; seguimiento de SLAs y reporting.
• Interlocución con banca: áreas de Trade & SCF (p. ej., confirming, garantías, cartas de crédito), cumplimiento y reporting regulatorio.
• Trabajar en Scrum/Kanban usando Jira/Confluence/Teams y ServiceNow (o similar).

Imprescindible

• 4+ años manteniendo aplicaciones web Java (no hace falta programar a diario, pero sí entender arquitectura y errores).
• 2+ años como Service Request Manager / Service Manager / Application Support Lead (ITIL, SLAs, incident/problem/change).
• Inglés alto (calls/reports).
• ITIL (ideal v3/v4) o ServiceNow.
• SQL a nivel de consulta y diagnóstico.
• Agile (Scrum/Kanban) y herramientas (JIRA/Confluence).
• Monitorización y performance (saber leer dashboards, trazas y logs).

Valorable

• Banca transaccional y Trade & Supply Chain Finance (conocer Confirming).
• Pagos/formatos ISO (p. ej., ISO 20022, SEPA, SWIFT).
• Contabilidad y reporting regulatorio en banca.

Sobre la empresa

MGT Consulting es una Consultora Tecnológica y de Negocio con un fuerte bagaje profesional y especialización en sectores como la Banca, las Telecomunicaciones o la Industria. Somos una empresa joven y comprometida con la innovación y los cambios, por lo que apostamos fuerte por los nuevos retos de la tecnología: Big Data, Cloud, Desarrollo Digital o Movilidad. Trabajamos con los clientes más importantes de estos sectores, ofreciendo proyectos acordes a tu formación, experiencia y motivaciones profesionales.

Ofrecemos

• Incorporación a la plantilla de MGT.
• Formación y seguimiento personalizado para tu desarrollo profesional (mentor).
• Participación en proyectos de tecnologías destacables en el sector.
• Salario acorde a la experiencia aportada
• Responsable del Tratamiento: Management & Global Technologies S.L
• Finalidad: Participar en los procesos de selección de personal del responsable del tratamiento
• Legitimación: Aplicación a solicitud del candidato, de medidas precontractuales o la intención de concluir el contrato de trabajo (Art. 6.1.b Rgpd)
• Destinatarios: Empresas en las que prestará sus servicios
• Ejercicio de Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos que podrá consultar en nuestra política de privacidad. Puede ejercer sus derechos a través de la dirección de email *texto oculto*
• Información Adicional: Puede consultar la información adicional sobre nuestra política de protección de datos en esta dirección web https://www.mgt-consulting.com/politica-de-privacidad