Service Operations Engineer- 100% Remoto

buscojobs España; Toledo; A distancia; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento busca un profesional apasionado por optimizar procesos y analizar datos. Ofrecemos un entorno colaborativo en un proyecto desafiante, con teletrabajo al 100%, y priorizamos el crecimiento profesional y la gestión de equipos. El candidato ideal tendrá más de 5 años de experiencia en soporte técnico y habilidades avanzadas en SQL y Power BI.

Formación

• Más de 5 años de experiencia en la gestión de procesos y métricas en soporte técnico.
• Habilidades avanzadas en herramientas de análisis de datos como SQL y Power BI.
• Conocimiento sólido de ITIL y experiencia en implementación de procesos operativos.

Responsabilidades

• Analizar incidencias y optimizar procesos operativos.
• Definir, implementar y hacer seguimiento de KPIs del equipo.
• Elaborar diagramas de flujo, mapas de procesos y manuales técnicos.

Conocimientos

Analizar datos

Gestionar procesos

Optimización de procesos

Colaboración

Educación

Certificaciones en ITIL, Lean Six Sigma o metodologías ágiles

Herramientas

Power BI

SQL

JIRA

Remedy

Descripción del empleo

Tienes experiencia en la optimización de procesos operativos en equipos de soporte técnico?

Te apasiona analizar datos y generar métricas para mejorar el rendimiento de los equipos?

Buscas proyectos desafiantes que permitan tener un impacto directo en la eficiencia operativa?

Cómo es trabajar con nosotr@s?

Cultura de mejora continua : Te integrarás en un proyecto desafiante que potenciará tus conocimientos y experiencia.

Crecimiento profesional : Priorizamos la promoción interna y el desarrollo de nuestro equipo.

Cercanía : En Nunegal Consulting nos conocemos por el nombre, somos personas, no números.

Buen rollo : Somos un equipo colaborativo, nos ayudamos y compartimos conocimientos. ¡Y somos conocidos por nuestro #Nunefest!

Te contamos más!

Incorporación inmediata a una empresa en constante crecimiento.

Teletrabajo 100%.

Y mucho más!

Cómo será tu día a día?

Analizar incidencias y optimizar procesos operativos.

Definir, implementar y hacer seguimiento de KPIs del equipo.

Utilizar herramientas como Power BI y SQL para analizar datos, generar paneles y crear informes.

Elaborar diagramas de flujo, mapas de procesos y manuales técnicos.

Colaborar con herramientas de IA y scripting para automatizar tareas y análisis de datos.

Sobre ti...

Más de 5 años de experiencia en la gestión de procesos y métricas en soporte técnico.

Conocimiento sólido de ITIL y experiencia en implementación de procesos operativos.

Habilidades avanzadas con herramientas de análisis de datos como SQL y Power BI.

Conocimientos técnicos de sistemas de comunicación, APIs, mensajería e infraestructuras.

Experiencia con sistemas de ticketing como JIRA y Remedy.

Conocimiento de herramientas de diagramación como Miro o Confluence.

Conocimiento sólido de aplicaciones y entornos de desarrollo en Java.

Se valorará...

Habilidades avanzadas en scripting (Python, Bash) y scripting con LLM para automatizar tareas.

Conocimiento de herramientas de monitorización como Grafana.

Certificaciones en ITIL, Lean Six Sigma o metodologías ágiles.

Experiencia en gestión y optimización de procesos en entornos industriales o logísticos.

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